Indépendants, Solopreneurs
On structure ta relation client,
On arrête les pertes de cash.
« Tout va bien » avec tes clients ?
Sauf les heures non facturées, les missions qui débordent, les recommandations qui n’arrivent jamais…
5 heures non facturées / mois à 70€ de l’heure… c’est 4 200€ par an qui partent.
« Juste une petite retouche »
3 retouches non prévues ce mois-ci.
3 heures non facturées.
À 70 euros de l’heure, t’as offert 210 euros sans t’en rendre compte.
Ton client est content. Et après ?
Pas de suivi, pas de feedback, pas de recommandation.
Tu repars prospecter de zéro alors que ce client aurait pu t’en amener trois autres.
Tu jongle avec cinq clients.
Aucun n’attend.
5 clients actifs.
3 qui débordent.
1 que tu rappelles jamais assez vite.
Et un chiffre d’affaires qui ne colle pas avec le temps que t’as passé.
Pendant que tu gères au feeling,
Ton concurrent structure son suivi client.
Résultat : 15 à 25 % de clients en moins qui partent.
Source : Benchmarks Customer Success, Gainsight.
Done With You
Ateliers Solo
Mes missions débordent et je ne sais pas où ça fuit.
Parcours client
✕ Les demandes s’ajoutent, les validations arrivent tard.
Sur une mission à 2 000 €, 200 à 300 € peuvent partir en dépassements non cadrés.
→ Tu repars avec un cadre simple, applicable dès le prochain client.
Mon client signe.
Et ensuite ?
Onboarding client
✕ Sans onboarding structuré, les attentes ne sont pas alignées et les premières frictions arrivent avant même que la mission soit lancée.
→ Tu repars avec un onboarding clé en main.
J’ai cinq clients actifs.
Aucun ne peut attendre.
Gérer plusieurs clients
✕ Tu réponds au plus urgent, pas au plus important.
Un retard mal géré peut te coûter un client à 2 000 €.
→ Tu repars avec une vision claire et un pilotage maîtrisé.
Pas d’espace commun avec ton client. Donc je réponds à tout, tout le temps.
Cockpit client
✕ Sans tableau de bord, tu vois les débordements trop tard.
→ Tu repars avec ton cockpit opérationnel, pas un template vide.
Un client pousse les limites.
Je ne sais plus quoi dire.
Gérer un client difficile
✕ Un conflit mal cadré peut bloquer un paiement ou te coûter plusieurs heures de justification.
→ Tu repars avec une position claire et des règles pour anticiper.
Je livre. Je disparais.
Je repars prospecter de zéro.
Fidélisation et recommandation
✕ Trouver un nouveau client, c’est 10 à 20 heures de prospection.
800 à 1 500 € de temps non facturé.
→ Tu repars avec un suivi
post-prestation structuré et une recommandation rendue naturelle.
Tarif atelier
149 €
1h en distanciel, 1:1.
Tarif HT, dégressif : 2 ateliers = 280 € ; 3 = 420 € ; 4 = 550 €.
Formation en ligne
Customer Heroes Academy
L’Académie Captain Care est en cours de construction.
Cinq modules pour structurer ta relation client de A à Z, à ton rythme.
Réponds au questionnaire pour influencer le contenu et être prévenu en priorité à l’ouverture ! ↓
Done For You
Déploiement Solo
Tu sais ce qu’il faudrait faire.
Tu n’as pas le temps de le faire.
3 heures non facturées par semaine =
600 à 1 000 € de marge perdue par mois.
1 client non relancé =
2 000 à 5 000 € qui ne reviennent pas.
Ce que je fais pour toi ↓
Phase 1 : Diagnostic et cadrage.
Semaine 1-2
On cartographie ton parcours client existant. On identifie ce qui fuit et ce qui peut générer plus.
Phase 2 : Déploiement
Semaines 3 → 7
Je mets en place les canaux écrits, les templates, l’onboarding et le suivi.
Et pendant que le système se rode, je gère tes relances et ton suivi écrit. Tu gardes la main sur les décisions.
Tu n’improvises plus, tu ne perds aucun client en route.
Phase 3 : Fidélisation et recommandation
Semaines 8 → 11
Une fois la relation client stabilisée, j’active les routines post-prestation et la recommandation.
Ta relation client ne coûte plus. Elle rapporte.
Phase 4 : Transfert
Semaine 12
Le système tourne. Je te le remets en main. Tu sais t’en servir sans moi.
990 €
ou 3 x 330 €. Prix HT.
Je m’appelle Annick Mauriange.
J’ai passé quinze ans dans la relation client, côté terrain.
Support client, suivi des dossiers, gestion de tensions, dans des environnements tech et SaaS avec de gros volumes.
Aujourd’hui j’aide les indépendants, les agences B2B et les SaaS à arrêter de perdre ce qu’ils ont déjà construit.
Tu te reconnais dans une de ces situations ?
On en parle en 30 minutes.
FAQ
Ateliers
Comment je choisis ma thématique ?
Si tu ne sais pas par où commencer, réserve un diagnostic de 30 minutes.
On identifie ensemble ce qui coûte le plus dans ton parcours client et je te recommande la thématique la plus pertinente.
C’est quoi concrètement le format ?
1h en visio, en tête-à-tête.
On part de ta situation réelle, tes clients, tes cas concrets.
Pas de slides, pas de théorie.
Tu repars avec quelque chose d’applicable dans la semaine.
Est-ce que ça marche si je suis en début d’activité ?
Les ateliers sont conçus pour des indépendants qui ont déjà des clients.
Si tu n’en as pas encore, ce n’est pas le bon moment, reviens quand tu as tes premiers clients à structurer.
Je peux combiner plusieurs ateliers ?
Oui. Tu peux enchaîner plusieurs ateliers ciblés et construire un parcours complet.
Un tarif dégressif s’applique si tu choisis plusieurs ateliers.
Tarif Solo (HT) : 2 ateliers = 280€ ; 3 ateliers = 420 € ; 4 ateliers = 550€.
Académie
C’est disponible quand ?
L’Académie est en cours de construction.
Réponds au questionnaire pour influencer le contenu, être prévenu en priorité à l’ouverture et / ou faire partie du programme ambassadeur.
Déploiement
C’est quoi la différence entre le Déploiement Solo et les ateliers ?
Les ateliers, c’est toi qui apprends et tu appliques.
Le Déploiement Solo, c’est moi qui construis le système à ta place pendant 3 mois.
Tu n’as pas à tout faire toi-même.
Est-ce que tu gères mes clients à ma place pendant la mission ?
Pendant la phase de déploiement, oui. Je prends en charge les relances et le suivi écrit sur les canaux qu’on aura définis ensemble au départ : email, outil de gestion de projet, messagerie client selon ce que tu utilises.
Tu gardes la main sur les décisions.
Moi je tiens le fil, le temps que le système se rode.
L’objectif à 3 mois : tu n’as plus besoin de moi pour ça.
Qu’est-ce que j’ai en main à la fin des 3 mois ?
Un parcours client structuré de A à Z : canaux écrits, templates, onboarding, suivi, routines de fidélisation. Un système opérationnel que tu sais utiliser seul.
Et si j’ai besoin de plus de 3 mois ?
La mission Déploiement Solo a une fin claire à 3 mois.
Si tu veux un suivi après, on peut envisager un accompagnement mensuel léger.
On en discute en fin de mission.