Indépendants · Freelances · Solopreneurs | Relation client & IA
Arrête d’offrir des heures que tu ne reverras jamais.
5 heures non facturées / mois à 70€ de l’heure… c’est 4 200€ par an qui partent.
On arrête l’hémorragie ensemble.
« Juste une petite retouche »
3 retouches non prévues ce mois-ci.
3 heures non facturées.
À 70 euros de l’heure, t’as offert 210 euros sans t’en rendre compte.
Ton client est content.
Et après ?
Pas de suivi, pas de feedback, pas de recommandation.
Tu repars prospecter de zéro alors que ce client aurait pu t’en amener trois autres.
Tu jongle avec cinq clients.
Aucun n’attend.
5 clients actifs.
3 qui débordent.
1 que tu rappelles jamais assez vite.
Et un chiffre d’affaires qui ne colle pas avec le temps que t’as passé.
Pendant que tu gères au feeling,
Ton concurrent structure son suivi client.
Résultat : 15 à 25 % de clients en moins qui partent.
Source : Benchmarks Customer Success, Gainsight.
Les accompagnements
Les parcours Captain Care
Le Care Signal
Tu veux savoir exactement où tu perds du cash, avant de t’engager sur quoi que ce soit.
Format
Session de travail guidée, restitution écrite
Durée · Rythme
→ 1h + restitution sous 48h
→ 1 session unique
Ce qu’on travaille
→ Diagnostic 4 axes : parcours, frictions, fidélisation, IA.
→ Déblocage d’un problème client concret que tu apportes en session.
→ Chiffrage de ce que ça te coûte réellement.
Ce que tu reçois
✓ Grille d’évaluation 4 axes,
✓ Restitution écrite (points de blocage + priorités + 3 actions),
✓ Recommandations et plan d’action.
Tarif
99 €
Déductible si tu poursuis avec les parcours Bouclier ou Armure dans les 2 mois suivants.
Le Flash
Tu as un problème précis. Tu veux la méthode et un outil, pas une formation de 3 jours.
Format
Atelier de travail
+ template Notion prêt à l’emploi
Durée · Rythme
→ 2h
→ 1 session unique
Ce qu’on travaille
→ Une thématique au choix parmi les 4 :
– Parcours client,
– Frictions & situations difficiles,
– Routine de fidélisation & recommandation,
– IA & gestion client
→ Appliquée à ton contexte réel.
Ce que tu reçois
✓ Livrable co-construit selon la thématique :
– Parcours client documenté,
– Process anti-friction
– Fiches d’instruction IA
– Routine de fidélisation / reco…
✓ Prêt à l’emploi après session
Tarif
198 €
Prix HT. Paiement en 1 fois.
Réservation de la date d’atelier après paiement.
Clément, développeur freelance
Un client bloquait 4 800 € sur Malt depuis des semaines. En 2 sessions, le paiement était débloqué.
Montant récupéré : 4 800 €
Le Bouclier
Tu veux construire ton système sur une thématique de A à Z, à ton rythme, sur un mois.
Format
Sessions de travail hebdo
+ Livrables construits entre les sessions
Durée · Rythme
→ 1 mois
→ 1 session d’1h / semaine (4 sessions)
Ce qu’on travaille
→ Une thématique au choix, traitée en profondeur :
– Parcours client,
– Frictions & situations difficiles,
– Routine de fidélisation & recommandation,
– IA & gestion client
→ Je m’occupe des livrables, tu testes en conditions réelles, on ajuste ensemble.
Ce que tu reçois
✓ Livrables prêts à l’emploi selon la thématique :
– Parcours client documenté,
– Process anti-friction
– Fiches d’instruction IA
– Routine de fidélisation / reco…
✓ Cockpit Notion partagé
✓ Grille d’évaluation avant / après
Tarif
489 €
Prix HT. Paiement en 1 fois, ou 3 x 163 €.
Le Care Signal est déductible si tu l’as fait dans les 2 mois précédents.
Chloé, graphiste-illustratrice freelance
Avant : jamais de relance client.
En 1 session, elle a envoyé 5 messages.
Résultat : 4 réponses, dont 1 reco.
L’Armure
Tu veux tout structurer d’un coup : stop aux pertes, fidélisation, recommandation.
Format
Sessions de travail bimensuelles
+ cockpit Notion complet
Durée · Rythme
→ 3 mois
→ 1 session d’1h / 2 semaines (6 sessions)
Ce qu’on travaille
→ Les 4 thématiques, dans l’ordre de tes priorités :
– Parcours client,
– Frictions & situations difficiles,
– Routine de fidélisation & recommandation,
– IA & gestion client
→ Je m’occupe des livrables, tu testes en conditions réelles, on ajuste ensemble.
→ Système complet à la sortie
Ce que tu reçois
✓ Tous les livrables des 4 thématiques :
– Parcours client documenté,
– Bibliothèque de messages
– Base connaissance
– FAQ
– Process anti-friction
– Fiches d’instruction IA
– Routine de fidélisation / reco…
✓ Cockpit Notion partagé
✓ Grille d’évaluation avant / après
Tarif
1 197 €
Prix HT. Paiement en 1 fois,
ou 3 x 399 €.
Le Care Signal est déductible si tu l’as fait avant.
→ Je prends 2 sessions Armure par trimestre.
Coach certifiée burn-out
Une cliente avait disparu depuis 6 semaines.
1 relance bien posée, 1 RDV décroché dans la foulée.
Parrainage
Tu as aimé travailler avec moi ?
Recommande quelqu’un et reçois 20% de la mission signée, sur n’importe quel parcours.
La méthode C.A.R.E
Tous les accompagnements Captain Care suivent la même logique ↓
C → Cartographier
Ce qui existe, ce qui manque, ce qui coûte sans que tu t’en rendes compte.
A → Actionner
On construit ensemble tes outils, process et templates actionnables directement pour ton activité et tes clients.
R → Renforcer
On renforce ce qui fait durer ta relation client et rapporte du CA : fidélisation, recommandation, anti-churn.
E → Embarquer
Tu repars autonome. Ton système tourne. Tes compétences Relation Client sont acquises.
Les outils sont en place, les process sont compris, les résultats sont mesurables.
Comment ça se passe
1
Tu réserves un diagnostic
30 minutes pour faire le point sur ta situation.
Gratuit. Sans engagement.
2
Je te propose un parcours
selon ce qu’on identifie ensemble.
3
On travaille ensemble
En atelier 1:1 ou en accompagnement, je te fournis des compétences et livrables concrets et adaptés à ta situation.
4
Tu repars équipé
Les outils sont en place. Le système tourne. Tu n’as plus à improviser.
Les clients qui partent sans rien dire ne reviendront pas d’eux-mêmes.
Tu sais ce qu’il te reste à faire.
FAQ
Est-ce que c’est fait pour moi si je suis vraiment solo avec peu de clients ?
Absolument. Avec peu de clients, chaque fuite compte double.
Une mission qui se termine sans suite, un client satisfait qui ne recommande pas, ça se ressent directement sur ton CA.
En plus, il vaut mieux te structurer aujourd’hui avec peu de clients, que demain quand tu en as plein et que ça devient invivable.
Combien de temps ça me prend entre les sessions ?
Sur le Flash : zéro préparation. On fait la session ensemble et tu repars avec ton template opérationnel.
Sur le Bouclier et l’Armure : tu valides ce que je produis. Compte 2h par semaine, session + tâches.
Quelle différence avec un coach business ?
Un coach te pose des questions pour que tu trouves tes réponses.
Moi je t’apprends à construire les outils: parcours client, templates, process.
Tu repars avec des compétences et des livrables.