Indépendants · Freelances · Solopreneurs | Relation client & IA
Arrête d’offrir des heures que tu ne reverras jamais.
5 heures non facturées / mois à 70€ de l’heure… c’est 4 200€ par an qui partent.
On arrête l’hémorragie ensemble.
« Juste une petite retouche »
3 retouches non prévues ce mois-ci.
3 heures non facturées.
À 70 euros de l’heure, t’as offert 210 euros sans t’en rendre compte.
Ton client est content.
Et après ?
Pas de suivi, pas de feedback, pas de recommandation.
Tu repars prospecter de zéro alors que ce client aurait pu t’en amener trois autres.
Tu jongle avec cinq clients.
Aucun n’attend.
5 clients actifs.
3 qui débordent.
1 que tu rappelles jamais assez vite.
Et un chiffre d’affaires qui ne colle pas avec le temps que t’as passé.
Pendant que tu gères au feeling,
Ton concurrent structure son suivi client.
Résultat : 15 à 25 % de clients en moins qui partent.
Source : Benchmarks Customer Success, Gainsight.
Le Point de départ
Le Care Signal
Tu rencontre un blocage avec un client. Tu ne sais pas comment le résoudre.
- Client qui disparaît en pleine prestation
- Le « Tu peux juste regarder ça vite fait ? »
- La renégociation en cours de contrat… etc
Je résous ton blocage client avec toi en 1h.
Puis, j’analyse ton parcours client, tes règles, tes communications pour éviter que ça se reproduise.
Tu reçois une restitution écrite en 48 h : les points de blocage, les priorités, et 3 actions à mettre en place directement.
Déductible si tu poursuis avec les parcours Bouclier ou Armure dans les 2 mois suivants.
99 € HT
Les accompagnements
Les parcours Captain Care
Atelier · 2h
Le Flash
Un sujet, un client te coûte du temps ou de l’énergie.
On le traite en 2h. Tu repars avec un template Notion opérationnel, utilisable directement.
1 – Choisis ta thématique
- Parcours client
- Frictions & situations difficiles
- Fidélisation & recommandation
- IA & productivité
- LinkedIn & visibilité client
2 – On travaille ensemble
2h en distanciel.
Cas réels, décisions concrètes et immédiates, zéro théorie.
3 – Tu repars avec une compétence et un outil
Tu sais traiter ce sujet. Le Template Notion est prêt à l’emploi. Tu n’as plus besoin d’improviser.
198 €
Prix HT. Paiement en 1 fois.
Réservation de la date d’atelier après paiement.
Accompagnement · 1 mois · Sessions hebdo
Le Bouclier
Une thématique traitée de A à Z sur 1 mois.
Je donne la direction et les templates, tu construis et tu mets en place.
Tu repars en sachant faire, pas juste en ayant reçu.
1 – Cadrage
On choisit la thématique à traiter :
- Parcours client
- Frictions & situations difficiles
- Fidélisation & recommandation
- IA & productivité
- LinkedIn & visibilité client
2 – Sessions hebdomadaires
Kick-off + 4 sessions sur 1 mois.
Entre chaque session, tu avances sur ce qu’on a construit ensemble.
3 – Tu repars équipé et autonome
Ton système est en place. Tu sais l’utiliser et l’ajuster. Tu n’as plus à improviser sur ce sujet.
489 €
Prix HT. Paiement en 1 fois, ou 3 x 163 €.
La Reconnaissance est déductible si tu l’as faite dans les 2 mois précédents.
Accompagnement · 3 mois
Sessions bimensuelles
L’Armure
Le double ROI complet.
Tu maîtrises l’ensemble de ta relation client : stop aux pertes invisibles, fidélisation activée, clients satisfaits qui en amènent d’autres.
1 – Cartographier
Diagnostic approfondi sur les 5 thématiques :
- Parcours client
- Frictions & situations difficiles
- Fidélisation & recommandation
- IA & productivité
- LinkedIn & visibilité client
Tu apprends à lire ta propre situation et à identifier ce qui coûte le plus.
2 – Actionner
Kick-off + 6 sessions sur 3 mois.
Tu construis tes outils avec moi : parcours client, templates, process.
Je donne la direction, tu adaptes à ton contexte.
3 – Renforcer
Tu actives fidélisation, recommandation, anti-churn. Tes clients satisfaits travaillent pour toi.
4 – Embarquer
Tu repars autonome. Tu sais faire, tu sais mesurer, tu sais ajuster. La mission se termine. Ton système, lui, continue.
1 197 €
Prix HT. Paiement en 1 fois, ou 3 x 399 €.
La Reconnaissance est déductible si tu l’as faite avant.
Je prends 2 sessions Armure par trimestre.
Parrainage
Tu as aimé travailler avec moi ?
Recommande quelqu’un et reçois 20% de la mission signée, sur n’importe quel parcours.
La méthode C.A.R.E
Tous les accompagnements Captain Care suivent la même logique ↓
C → Cartographier
Ce qui existe, ce qui manque, ce qui coûte sans que tu t’en rendes compte.
A → Actionner
On construit ensemble tes outils, process et templates actionnables directement pour ton activité et tes clients.
R → Renforcer
On renforce ce qui fait durer ta relation client et rapporte du CA : fidélisation, recommandation, anti-churn.
E → Embarquer
Tu repars autonome. Ton système tourne. Tes compétences Relation Client sont acquises.
Les outils sont en place, les process sont compris, les résultats sont mesurables.
Comment ça se passe
1
Tu réserves un diagnostic
30 minutes pour faire le point sur ta situation.
Gratuit. Sans engagement.
2
Je te propose un parcours
selon ce qu’on identifie ensemble.
3
On travaille ensemble
En atelier 1:1 ou en accompagnement, je te fournis des compétences et livrables concrets et adaptés à ta situation.
4
Tu repars équipé
Les outils sont en place. Le système tourne. Tu n’as plus à improviser.
Les clients qui partent sans rien dire ne reviendront pas d’eux-mêmes.
Tu sais ce qu’il te reste à faire.
FAQ
Est-ce que c’est fait pour moi si je suis vraiment solo avec peu de clients ?
Absolument. Avec peu de clients, chaque fuite compte double.
Une mission qui se termine sans suite, un client satisfait qui ne recommande pas, ça se ressent directement sur ton CA.
En plus, il vaut mieux te structurer aujourd’hui avec peu de clients, que demain quand tu en as plein et que ça devient invivable.
Combien de temps ça me prend entre les sessions ?
Sur le Flash : zéro préparation. On fait la session ensemble et tu repars avec ton template opérationnel.
Sur le Bouclier et l’Armure : tu valides ce que je produis. Compte 2h par semaine, session + tâches.
Quelle différence avec un coach business ?
Un coach te pose des questions pour que tu trouves tes réponses.
Moi je t’apprends à construire les outils: parcours client, templates, process.
Tu repars avec des compétences et des livrables.