Entre 10 et 30 % du chiffre d’une structure B2B se joue après la signature.
J’interviens en atelier, en accompagnement ou en déploiement complet,
pour réduire le churn, les relances oubliées, les missions sans reco.
Tu es Indépendant ou Solopreneur.
Ta relation client repose entièrement sur toi.
Silences après livraison, relances oubliées, missions qui se terminent sans suite : tu laisses du cash dormir sans le voir.
Un client à 2 000 € qui ne revient pas =
2 000 € que tu dois aller reprospecter.
Trois clients dans l’année ?
6 000 € envolés.
Tu es une Agence B2B, un SaaS ou une Startup.
Une partie de ton chiffre se joue après la signature. Et personne ne la surveille vraiment.
Churn silencieux, réponses incohérentes selon les interlocuteurs, frictions mal anticipées :
Les pertes s’accumulent sans que personne ne les relie à la relation client.
Agence à 50 000 € de CA mensuel ?
→ 10 % mal structurés = 5 000 € perdus.
MRR à 30 000 € ?
→ 15 % de churn = 4 500 € qui disparaissent chaque mois.
Tes startups trouvent leurs premiers clients. Puis elles les perdent sans comprendre pourquoi.
Tes apprenants savent pitcher. Personne ne leur a appris ce qui se passe après la signature.
Tes équipes gèrent les clients tous les jours.
Un atelier ciblé sur les situations qui coûtent
( friction, upsell, recommandation ) et elles font la différence.
Une hémorragie ne se soigne pas avec du sparadrap.
96% des clients insatisfaits partent sans jamais rien dire. Parmi eux, 91% ne reviennent jamais.
La relation client non plus.
Source : White House Office for Consumer Affairs
Atelier vraiment concret, Annick m’a posé les bonnes questions, fais un listing de mes clients, le temps passé.
Elle m’a ainsi aidé à voir les points de frictions sur la gestion de mon temps et la priorisation de mes tâches.
Je recommande les poings fermés, je connais très très peu de personnes aussi experte qu’Annick sur la rétention clients, la fidélisation et l’upselling.
Merci à toi !
En seulement 5 jours d’accompagnement, Annick a réussi à me guider selon mes besoins, en répondant très précisément aux problématiques que je rencontrais.
Aujourd’hui, je peux affirmer que ces problématiques ne sont plus d’actualité 🤝
Au contraire ! Je vois beaucoup plus nettement mon paysage de suivi client, les étapes sont devenues très claires et l’ordre est bien établie dans mon travail ✨
Qu’est-ce que ça fait du bien !
Je ne peux que recommander les services d’Annick si vous aussi vous souhaitez travailler votre fidélisation client.
Vous allez vous y découvrir une vraie passion, j’en suis certaine !
Je m’appelle Annick Mauriange.
J’ai passé quinze ans dans la relation client, côté terrain.
Support client, suivi des dossiers, gestion de tensions, dans des environnements tech et SaaS avec de gros volumes.
Aujourd’hui j’aide les indépendants, les agences B2B et les SaaS à arrêter de perdre ce qu’ils ont déjà construit.