Atelier vraiment concret, Annick m’a posé les bonnes questions, fait un listing de mes clients, le temps passé. Elle m’a ainsi aidé à voir les points de friction sur la gestion de mon temps et la priorisation de mes tâches. Je recommande les poings fermés, je connais très très peu de personnes aussi expertes qu’Annick sur la rétention clients, la fidélisation et l’upselling.
★★★★★
Stephen, rédacteur SEO freelance
Avis Google
Stephen est rédacteur SEO freelance depuis 2020. Cinq ans sans prospecter, porté par le bouche-à-oreille. Jusqu’au jour où son plus gros contrat s’arrête. Ce qui a changé ensuite ne doit rien à la chance.
Profil
Rédacteur SEO et ghostwriter LinkedIn freelance
Structure
Solo
Accompagnement
2 rendez-vous de diagnostic + 1 atelier
Résultat clé
+1 500 à 1 700 € facturés en 2-3 mois, ~2 000 € de missions re-signées
La situation
La situation
Pendant près de 5 ans, le business de Stephen est arrivé tout seul : une soixantaine de clients gérés, environ 45 000 € de CA sur ses bonnes années, alimenté par le bouche-à-oreille et la sous-traitance en marque blanche pour des agences.
Zéro prospection, jamais.
Les habitudes
Pas de questionnaire de satisfaction en propre, 6 avis Google pour 60 clients, des anciens clients jamais sollicités, y compris des références solides restées sans exploitation.
Aucun suivi du temps passé par client.
Le signal
Le constat
En 2025, le modèle se fissure : perte d’un gros contrat récurrent qui représentait environ 40 % du CA, clients qui internalisent ou coupent les budgets.
Fin d’année, la trésorerie est à sec. Il ne reste que 3 clients vraiment actifs.
Le coût de l’inaction
Cinq ans de recommandations jamais activées, des anciens clients dormants, et des débordements invisibles :
La cartographie faite en atelier a révélé 8 heures non facturées sur un seul projet, environ 320 € de perte sèche.
La décision
Stephen aurait pu foncer tête baissée dans la prospection, ce qu’il déteste. Il a choisi l’autre voie : comprendre pourquoi son capital de clients satisfaits ne produisait plus rien, et s’outiller pour le réactiver. Se poser cette question-là en pleine tempête de trésorerie, c’est exactement le bon réflexe au bon moment.
Ce qu’on a fait
Rendez-vous 1
Diagnostic du modèle et des frictions passées. Transmission d’une méthode de réponse aux frictions : règle des 24h, trame structurée avec rappel factuel du cadre. Conseil immédiat : relancer les anciens clients en période de vœux.
Rendez-vous 2
Présentation de la méthode complète, questionnaire de feedback en 4 questions, scoring des ambassadeurs, veille relationnelle cadencée.
Atelier
Cartographie de la charge remplie en direct sur 4 clients réels, temps prévu vs temps passé, taux horaire, niveau d’énergie. Dépassement de 8h détecté en séance. Méthode de priorisation et rituel hebdomadaire installés sur Notion.
Livrables
3 templates Notion (parcours client, frictions, multi-clients),
Formulaire de feedback, trame de réponse aux frictions.
L’effet business
Clément a chiffré pour la première fois le coût réel de sa désorganisation : plus de 8 000 € de pertes et manques à gagner sur le seul mois de mars.
Indicateur
avant
après
CA additionnel facturé
0
+1 500 à 1 700 € sur 2-3 mois
Missions re-signées sur relance
Anciens clients dormants
~2 000 €, dont 1 client inactif récupéré
Taux de réachat sur relance
Non mesuré
8 mails post-livraison sur 10 débouchent sur une mission
Suivi du temps par client
Inexistant
Cartographie installée, 8h de dépassement détectées