Entre 10 et 30 % du chiffre d’une structure B2B se joue après la signature.
Churn, absence de relance, fin de mission sans recommandation.
Je mets en place un système clair pour arrêter l’hémorragie et générer du chiffre.
En seulement 5 jours d’accompagnement, Annick a réussi à me guider selon mes besoins, en répondant très précisément aux problématiques que je rencontrais.
Aujourd’hui, je peux affirmer que ces problématiques ne sont plus d’actualité 🤝
Au contraire ! Je vois beaucoup plus nettement mon paysage de suivi client, les étapes sont devenues très claires et l’ordre est bien établie dans mon travail ✨
Qu’est-ce que ça fait du bien !
Je ne peux que recommander les services d’Annick si vous aussi vous souhaitez travailler votre fidélisation client.
Vous allez vous y découvrir une vraie passion, j’en suis certaine !
Une hémorragie ne se soigne pas avec du sparadrap.
Quand l’expérience déraille, 9 clients insatisfaits sur 10 ne reviennent pas. Et ne recommandent pas.
La relation client non plus.
Source : benchmarks expérience client, Datakili
Agence B2B, studio, SaaS…
Une partie de ton chiffre se joue après la signature.
Churn mal maîtrisé, relances absentes, fin de mission sans recommandation :
10 à 30 % de ton CA peut se diluer sans que tu le voies.
→ MRR à 30 000 € ?
15 % de churn =
4 500 € qui disparaissent chaque mois.
→ Agence à 50 000 € de CA mensuel ?
10 % mal structurés =
5 000 € perdus.
→ Ateliers Team
On structure ensemble ton parcours, tes rôles et tes règles de jeu.
→ Délégation « Scale »
Je prends en charge ton suivi client :
relances stratégiques, gestion des frictions, activation des recommandations et sécurisation des renouvellements.
Ta relation client repose entièrement sur toi.
Silences après livraison, relances oubliées, missions qui se terminent sans suite : tu laisses du cash dormir sans le voir.
Un client à 2 000 € qui ne revient pas =
2 000 € que tu dois aller reprospecter.
Trois clients dans l’année ?
6 000 € envolés.
→ Masterclass
On pose les bases d’un système simple pour sécuriser tes clients.
→ Ateliers Solo
On règle une friction précise qui te coûte du temps ou du chiffre.
→ Délégation « Start »
Je structure ton suivi client, j’installe les relances clés et j’active les recommandations.
Je m’appelle Annick Mauriange.
Depuis plus de quinze ans, je bosse dans la relation client, côté opérationnel.
Support, suivi client, gestion de tensions, récupération de situations bancales.
J’ai bossé dans des environnements tech, SaaS, mobile et web, avec de gros volumes et des clients bien réels.
Mon terrain, c’est l’après-vente.
Là où le flou, les cadrages ratés et le manque de suivi font perdre du temps, de l’énergie, et surtout du chiffre.
Souvent sans que personne ne mette le doigt sur le vrai problème.
Mon boulot repose sur un double ROI :
→ arrêter les pertes invisibles (projets qui débordent, clients qui s’épuisent, missions qui finissent en eau de boudin)
→ activer les clients existants pour créer de nouvelles opportunités business via des routines simples de fidélisation et de recommandation.
J’interviens de deux façons :
✓ En ateliers : on part de situations client concrètes, on remet du cadre là où ça déborde, et on pose des méthodes claires, applicables tout de suite.
✓ En délégation : je prends en charge la relation client autour de l’activité. Je structure, je sécurise, je gère ce que personne n’a le temps (ou l’envie) de cadrer.