Loïc a fondé une agence de développement d’applications web qui signe plusieurs dizaines de milliers d’euros par mois. La production tient. La relation client reposait entièrement sur lui. Et ça laissait du cash dormir.
Profil
fondateur de 5000.dev, agence de développement d’applications web et mobiles livrées en 2 semaines.
Structure
Fondateur + équipe de production.
Accompagnement
Sprint Fidélité puis Roadmap Relation Client, en sessions sur plusieurs mois.
Résultat clé
4 à 5 fois plus de projets gérés en parallèle,
1 client récurrent par mois en 2025, 8 en 2026,
94 % de satisfaction client.
La situation
La situation
Loïc vend des briques de développement à prix fixe, avec un délai garanti.
Son modèle repose sur le volume, mais sa relation client était « très artisanale » : chaque client était géré à la carte.
Il plafonnait à 4 à 6 projets en parallèle, en travaillant 8 à 10 h par jour, 6 jours sur 7.
Les habitudes
Pas de mail de bienvenue formalisé, informations transmises de mémoire, canaux variables selon les clients, demandes traitées sans priorisation.
Il ne donnait jamais de nouvelles à ses anciens clients et ne demandait jamais de recommandation.
Le signal
Le constat
La validation des maquettes concentre les frictions : jusqu’à 9 ou 10 allers-retours avec certains clients, soit 1 à 2 heures non prévues à chaque fois.
Et un client est resté 4 mois sans relance après une deuxième commande.
Le coût de l’inaction
La plupart des clients s’arrêtaient après une seule brique. Or un client qui reste en prend aujourd’hui 3 à 4 en moyenne.
Chaque client qui partait après la première brique, c’était donc 10 000 à 15 000 € de briques suivantes jamais vendues.
En plus, il fallait le remplacer par un nouveau client, à environ 2 600 € de temps et d’outils pour l’acquérir.
La décision
Loïc n’est pas venu réparer une activité qui coule. Il voyait que la satisfaction client passait aussi par la gestion de projet, et que son rythme n’était pas tenable : « La période que j’ai vécue, je pouvais la faire 3 mois. Je ne pouvais pas la tenir un an. »
Prendre le temps de structurer sa relation client en pleine croissance, quand tout pousse à produire plus, c’est un choix que très peu font. Lui l’a fait.
Ce qu’on a fait
Diagnostic
Cartographie complète des outils, des bases de données et des frictions phase par phase, avec une note par item et un objectif de progression.
Onboarding
Reconstitution du parcours client étape par étape. Réunion de démarrage systématique, mail de bienvenue, checklist des informations à transmettre, formulaire de collecte des infos client.
Suivi & Support
Deux canaux retenus, avec des règles d’usage claires. Traitement des cas d’usage récurrents, avec pour chacun un délai de réponse et un potentiel d’automatisation. Demande de satisfaction après chaque projet.
Livrables
Workflows onboarding et suivi, tableau des cas d’usage par canal, typologie des messages à créer par situation.
L’effet business
[Une phrase d’intro sur ce qui a changé, honnête : pas parfait, pas fini, mais mesurable.]
Indicateur
avant
après
Nouveaux projets / mois
4 à 6
10 à 12
Clients récurrents / mois
env. 1
7-8
Satisfaction client
Non mesurée
94 %
Coût d’acquisition client
env. 2 000€
env. 1 400€
Ta croissance tient. Ta relation client aussi ?
Si tout repose sur toi et que du cash dort dans des contrats jamais envoyés,
commence par voir où ça fuit !