Coachs Business – Communautés Solopreneurs | Relation client
Offre un atelier Relation Client à ta communauté.
Ta communauté de freelances veut mieux gérer ses clients après signature.
Parcours client, cadrage, frictions, fidélisation & reco…
Propose-leur un atelier ou un bootcamp complet, clé-en-main.
Tes membres se posent déjà ces questions
Comment gérer plusieurs clients à la fois ?
Comment je facture ces trois heures de plus qu’il ne m’avait pas demandées ?
Pourquoi ce client a disparu sans rien dire alors que tout se passait bien ?
Est-ce que je dois relancer, ou c’est trop insistant ?
Pourquoi mes clients sont contents mais ne me recommandent jamais ?
Comment je dis non à celui qui déborde sans le perdre ?
Tu veux apporter des réponses à ta communauté, l’aider à mieux gérer ses clients
sans créer tout un module supplémentaire ?
Ateliers et Bootcamp clé-en-main
Les Ateliers Captain Care
Parcours client
Ce qu’on travaille
→ 1 session, 2h
→ On analyse le coût d’un parcours client
→ On fait un point sur les règles de fonctionnement et canaux de communication
→ On installe les étapes du parcours client
→ On anticipe les points de friction
Ils repartent avec
Une nouvelle compétence applicable dans leur business :
✓ Leur parcours client documenté étape par étape
✓ Leurs règles du jeu formalisées
Frictions & situations conflictuelles
Ce qu’on travaille
→ 1 session, 2h
→ On analyse les points de fricitions, blocages et situations conflictuelles
→ On résout ensemble les frictions et blocages immédiats
→ On révise les règles de fonctionnement et le parcours client
→ On installe un protocole de recadrage et une grille de solutions
Ils repartent avec
Une nouvelle compétence applicable dans leur business :
✓ Une grille de réponse par situation
✓ Un protocole de recadrage
✓ Un générateur de messages types personnalisés
Fidélisation & Recommandation
Ce qu’on travaille
→ 1 session, 2h
→ On analyse le parcours après livraison et le process d’acquisition.
→ On installe le process post-livraison, les KPI et les formulaires de satisfaction.
→ On met en place ta routine de suivi dès J+15.
Ils repartent avec
Une nouvelle compétence applicable dans leur business :
✓ Une routine de suivi J+15 / J+30 / J+90
✓ Une grille de scoring ambassadeurs
✓ Un process de recommandation
✓ Un générateur de demande de reco et d’avis
✓ Un tableau de suivi des résultats
Comment ça se passe ?
1
Tu réserves un RDV
30 minutes pour parler de ton projet, des besoins de ta communauté.
2
Je te propose un ou plusieurs ateliers,
selon ce qu’on identifie ensemble.
3
On réserve la/les date(s)
On définit les modalités et les points techniques (outil de visio, partages de documents etc)
4
J’anime le/les atelier(s)
Tes membres repartent avec de nouveaux outils et compétences pour gérer leur business et leurs clients.
Ils ont assisté à mes ateliers dans leur communauté ↓
400 €
Prix HT par Atelier.
Bootcamp complet en 3 sessions : 1 000 €
✓ Atelier clé-en-main
Animation & supports en marque blanche
✓ 2h en visio
1 session collective avec tes participants
✓ Supports interactifs
Travail sur support Notion
→ tes participants repartent avec le template.
✓ Compétences applicables directement
Travail sur les cas réels de tes participants.
On discute de ton format ?
FAQ
Tu peux adapter le contenu à ma communauté ?
Oui, c’est le principe. Avant la session, on cale ensemble le profil de tes membres, leurs métiers, leurs douleurs. La méthode reste la même, les exemples et les cas travaillés viennent de chez toi.
Concrètement, mes membres repartent avec quoi ?
Des livrables, pas un PDF de slides. Selon la thématique : une cartographie de leur parcours client, un cadre pour gérer les frictions et les débordements, une routine de fidélisation et de recommandation. Le tout construit pendant la session, sur leur propre activité.
C’est de la théorie ou ils bossent vraiment ?
Ils bossent. Chaque participant travaille sur ses propres clients, ses propres frictions. C’est aussi pour ça que le format est limité à 2h par thématique : c’est dense, et applicable le lendemain.
Comment ça se passe côté organisation ?
Tu choisis le format et la ou les thématiques, on cale les dates, tu communiques auprès de ta communauté. Le jour J, j’anime. Tu n’as rien à préparer côté contenu, et je n’interviens pas dans ta commercialisation.
Et si ma communauté est petite ?
Ce qui compte, c’est qu’elle soit active et composée de freelances ou de solopreneurs. Le tarif est forfaitaire, pas par participant : à toi de voir à partir de combien d’inscrits ça devient rentable pour toi.
Je peux tester avant de m’engager sur un bootcamp ?
Oui. On commence par un atelier sur une thématique. Si ta communauté accroche, le bootcamp complète le système avec les deux autres.
Je suis un organisme de formation, une école, une pépinière ou un centre de relation client. Tu peux intervenir chez moi ?
Oui.
En école, OF, pépinière : J’anime des formations at adapte le format et le support à ton contexte, à tes objectifs et à ton public, sur la Relation Client et compétences transverses.
En Centre de Relation Client : je forme aussi bien en salle de formation qu’en double écoute sur le terrain.