Je prends Rendez-Vous

Interventions

Consultante en relation client B2B.
J’interviens dans ta structure.

J’interviens en pépinière, en école et en entreprise sur un seul sujet :
Ce que tes apprenants ou ton équipe feront avec leurs clients dès le lendemain.

Discutons du format →

PÉPINIÈRE D’ENTREPRISES,
ESPACES DE COWORKING

Tu accompagnes des porteurs de projet.
Est-ce qu’ils savent gérer leur relation client ?

Trouver ses premiers clients, c’est souvent ce qu’on apprend en premier.

Les garder, les cadrer, gérer les demandes hors périmètre, déclencher les recommandations : ça, personne ne leur a expliqué.

Je propose des interventions, conférences et ateliers gratuits sur les thématiques :

  • Structurer le parcours client
  • Gérer les situations sensibles et conflictuelles
  • Fidélisation et recommandation

Interventions gratuites en présentiel sur Strasbourg et communes limitrophes, ou en distanciel partout.

ECOLES, CENTRES DE FORMATION

Face à un client, tes apprenants savent quoi faire ?

BTS, BUT, bachelor, MBA… La relation client est partout dans les référentiels, rarement dans les salles.
J’interviens en conférence ou en bootcamp sur des cas réels, avec des outils applicables immédiatement.

2 possibilités :

Conférence 1h à 1h30, format descendant avec échanges.

→ 250 € HT

Bootcamp Demi-journée intensive, travail sur cas réels, livrables à emporter. Sur devis.

→ A partir de 400 € HT

CENTRE DE RELATION CLIENT

Interne à l’entreprise ou outsourcer, tu veux monter en compétences tes équipes sur une de ces thématiques :

  • Situations conflictuelles
  • Fidélisation, Recommandation, Parrainage
  • Up-sell, Cross-sell

Si tu veux aborder d’autres sujets, on en discute.

→ Sur devis.

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Déplacements

Pour une intervention gratuite, je me déplace en présentiel uniquement sur Strasbourg et ses communes limitrophes. Au-delà, j’agis en distanciel.

Pour une collaboration rémunérée, les conditions de déplacement ci-dessous s’appliquent.

  • Déplacement inclus dans le Bas-Rhin (67) et le Haut-Rhin (68).
  • Forfait déplacement de 100 € HT pour les départements accessibles en train direct depuis Strasbourg : Moselle (57), Meurthe-et-Moselle (54), Vosges (88), Territoire de Belfort (90).
  • Au-delà ou sans liaison directe : sur devis.
  • Distanciel disponible partout, sans surcoût.

Ils m’ont déjà fait confiance

Tu veux que la relation client soit au programme.
On en parle ?

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Je m’appelle Annick Mauriange.

J’ai passé quinze ans dans la relation client, côté terrain.
Support client, suivi des dossiers, gestion de tensions, dans des environnements tech et SaaS avec de gros volumes.

Aujourd’hui j’aide les indépendants, les agences B2B et les SaaS à arrêter de perdre ce qu’ils ont déjà construit.

En savoir plus →