TPE · SaaS · Startups | Relation client & IA
Chaque mois, ton équipe improvise.
Et perd des clients, sans savoir pourquoi.
10 % de départs clients sur 50 000€ de revenu mensuel, c’est +5 000 € de CA perdus.
On installe ensemble le système qui retient et fidélise tes clients.
Ta relation client repose sur des individus.
Pas sur un système.
Quand la personne qui gère les clients part, tout part avec elle.
Les habitudes, les contextes, les engagements informels.
Ce n’est pas un problème de compétence. C’est un problème de structure.
Tes clients ne se plaignent pas.
Ils partent.
Le churn silencieux ne génère pas de ticket.
Il génère un trou dans ton chiffre d’affaires que tu découvres trop tard, quand il n’y a plus grand chose à faire.
Tu as des données.
Mais personne ne sait quoi en faire.
Les KPIs sont là. Les tableaux de bord aussi.
Mais quand un client décroche, personne ne sait qui intervient, ni comment, ni quoi dire.
Des données sans process, ça ne sauve pas un client sur le départ.
Tu prospectes pour compenser ce qui fuit.
Tant que la relation client n’est pas structurée, tu continues à remplir le haut du funnel pour boucher ce qui s’évapore en bas.
C’est le mouvement le plus coûteux qui soit.
Pendant que ton équipe improvise,
tes clients calculent leur prochaine option.
68 % des départs clients viennent du fait qu’ils se sentent peu considérés.
Pas d’un problème de produit.
Source : Forrester
Le Point de départ
Le Care Signal
Ton équipe gère tes clients. Mais quelque chose fuit et personne ne sait exactement d’où ça vient.
- Tes clients partent sans que tu sachent pourquoi
- Tu n’es pas informé des frictions et des cas litigieux, ou en dernière minute
- Ton score de satisfaction diminue à vue d’oeil… etc
En 1h on fait le point ensemble sur ta situation.
Puis, j’analyse tes avis clients, les communications de ton équipe, tes process et ton parcours client, pour trouver la faille et éviter que ça se reproduise.
Tu reçois une restitution écrite en 48 h : les points de blocage, les priorités, et 3 actions à mettre en place directement.
Déductible si tu poursuis avec les parcours Bouclier ou Armure dans les 2 mois suivants.
250 € HT
Les accompagnements
Les parcours Captain Care
Atelier · 3h · Présentiel ou distanciel
Le Flash
Un point faible identifié dans ton équipe.
On le traite en 3h, ensemble, sur vos situations réelles. Ton équipe repart avec les compétences et un template commun, utilisable dès le lendemain.
1 – Choisis ta thématique
- Parcours client
- Frictions & situations difficiles
- Fidélisation & recommandation
- IA & productivité
- LinkedIn & visibilité client
2 – On travaille ensemble
3h en présentiel ou distanciel.
Zéro préparation nécessaire de ton côté.
3 – Ton équipe repart équipée
La méthode est acquise. Le template est prêt. Tout le monde gère les clients de la même façon.
450 €
Prix HT. Paiement en 1 fois.
Réservation de la date d’atelier après paiement.
Accompagnement · 3 mois
Sessions bimensuelles
Le Bouclier
Une thématique traitée en profondeur sur 3 mois, avec toute l’équipe.
Je donne la direction et les templates, ton équipe construit et met en place. Elle repart en sachant faire, pas juste en ayant reçu.
1 – Cadrage
On choisit la thématique à traiter :
- Parcours client
- Frictions & situations difficiles
- Fidélisation & recommandation
- IA & productivité
- LinkedIn & visibilité client
2 – Sessions bimensuelles
Kick-off + 6 sessions sur 3 mois.
Entre chaque session, l’équipe avance sur ce qu’on a construit ensemble.
3 – Ton équipe repart autonome.
Le système est en place. Tout le monde sait l’utiliser. Plus d’improvisation sur ce sujet.
2 700 €
Prix HT. Paiement en 1 fois, ou 3 x 900 €.
La Reconnaissance est déductible si tu l’as faite dans les 2 mois précédents.
Accompagnement · 6 mois
Sessions bimensuelles
L’Armure
Le double ROI complet.
Ton équipe maîtrise l’ensemble de sa relation client. Stop aux pertes invisibles, fidélisation activée, clients qui restent et recommandent.
1 – Cartographier
Diagnostic approfondi sur les 5 thématiques :
- Parcours client
- Frictions & situations difficiles
- Fidélisation & recommandation
- IA & productivité
- LinkedIn & visibilité client
On sait exactement où ça fuit et dans quel ordre on attaque.
2 – Actionner
L’équipe construit ses outils avec moi : parcours, rôles, règles communes, templates. Je donne la direction et la méthode, elle adapte à son contexte.
3 – Renforcer
Fidélisation, recommandation, anti-churn. Tes clients satisfaits travaillent pour toi.
4 – Embarquer
Ton équipe repart autonome. Cockpit Notion partagé. Elle sait faire, mesurer, ajuster. La mission se termine, le système, lui, continue.
5 400 €
Prix HT. Paiement en 1 fois, ou 6 x 900 €.
La Reconnaissance est déductible si tu l’as faite avant.
Je prends 2 sessions Armure par trimestre.
La méthode C.A.R.E
Tous les accompagnements Captain Care suivent la même logique ↓
C → Cartographier
Ce qui existe, ce qui manque, ce qui coûte sans que tu t’en rendes compte.
A → Actionner
ton équipe construit ses outils avec moi. Je donne la direction. Elle adapte à son contexte.
R → Renforcer
On renforce ce qui fait durer ta relation client et rapporte du CA : fidélisation, recommandation, anti-churn.
E → Embarquer
Tu repars autonome. Ton système tourne. Ton équipe repart autonome.
Les outils sont en place, les process sont compris, les résultats sont mesurables.
Comment ça se passe
1
Tu réserves un diagnostic
30 minutes pour faire le point sur la situation de ta structure.
Gratuit. Sans engagement.
2
Je te propose un parcours
selon ce qu’on identifie ensemble, je te recommande la Reconnaissance, le Flash, le Bouclier ou l’Armure.
3
On travaille ensemble
En atelier collectif ou en accompagnement sur plusieurs mois. Ton équipe construit avec moi. Elle ne reçoit pas, elle apprend à faire.
4
Tu repars équipé
Les outils sont en place. Le système tourne. Tu n’as plus à improviser.
Tu te reconnais dans une de ces situations ?
On en parle en 30 minutes.
FAQ
Par où commencer si je ne sais pas quelle offre convient à mon équipe ?
Par la Reconnaissance. C’est fait pour ça. En 1h30, on identifie ce qui coûte le plus et je te recommande un plan d’action et, le cas échéant, la suite la plus pertinente selon ta situation.
Combien de temps ça prend pour mon équipe entre les sessions ?
Sur le Flash : zéro préparation.
Sur le Bouclier et l’Armure : l’équipe avance sur ce qu’on a construit ensemble.
Compte 2h par session bimensuelle + les tâches et objectifs que je vous donne.
C’est quoi la différence avec une formation relation client classique ?
Une formation classique transmet un contenu générique.
Ici on travaille sur vos situations réelles, vos clients, vos frictions.
Ton équipe repart avec des outils calibrés à son contexte, pas un manuel qu’elle ne rouvrira jamais.