Indépendants · TPE · SaaS | CCM · CSM
Je m’occupe de tes clients.
Tu t’occupes de ton métier.
Tickets, suivi, fidélisation, relances.
Je prends en charge ta relation client avec tes outils, ton ton, tes décisions.
Tes clients attendent des réponses.
Toi, tu as une mission à livrer.
Chaque message non traité dans la journée, c’est une friction qui grandit.
Et une friction mal gérée, c’est un client qui part.
Tu gères tout dans ta tête. Ou dans ta boîte mail.
Pas de base de connaissances, pas de messages types, pas de suivi structuré.
Chaque nouvelle situation repart de zéro.
Tu perds du cash à chaque client non relancé.
Le suivi post-prestation, la fidélisation, la recommandation: tu sais que ça compte.
Tu n’as jamais le temps de t’en occuper vraiment.
Délégation Relation Client
La délégation Captain Care
Le Bouclier opérationnel
Tu as déjà tes outils, ton CRM, ta base de connaissances, tes process.
Je prends la main.
Ce que je fais
1. Je prends les accès (1-2h pour me former à tes outils, ta base, ton ton, tes process),
2. Je gère tes clients : tickets, réponses, suivi, routine de fidélisation, recommandation, escalades.
3. Je pilote, tu restes décisionnaire.
Reportings bimensuels.
Prérequis
Outils en place, process existants, base de connaissances disponible.
Engagement
Indépendant → 3 mois minimum
TPE, SaaS → 6 mois minimum
Tarif
Indépendants
4h / mois : 240 €
8h / mois : 480 €
12h / mois : 720 €
TPE, SaaS
1j / sem : 1 600 €
2j / sem : 3 200 €
Prix HT. Paiement mensuel, en début de mois.
L’Armure opérationnelle
Tu as les contenus.
Tu veux que je structure tout et que je gère tes clients.
Ce que je fais
1. Je fais l’état des lieux (contrats, CGV, échanges clients, avis),
2. Je construis ton parcours client, base de connaissances, FAQ, agent IA, templates,
(SaaS → welcome pack, séquence d’activation et de réactivation, anti-churn, parrainage)
3. Je gère l’opérationnel : onboarding, suivi, routine de fidélisation et recommandation.
Ta structure s’améliore en continu.
Reportings bimensuels.
Prérequis
Aucun : je pars de ce que tu as et je construis le reste.
Engagement
Indépendant → 3 mois minimum
TPE, SaaS → 6 mois minimum
Tarif
Indépendants
8h / mois : 600 €
12h / mois : 900 €
TPE, SaaS
1j / sem : 2 100 €
2j / sem : 4 200 €
Prix HT. Paiement mensuel, en début de mois.
La méthode C.A.R.E
Tous les accompagnements Captain Care suivent la même logique ↓
C → Cartographier
Ce qui existe, ce qui manque, ce qui coûte sans que tu t’en rendes compte.
A → Actionner
On construit ensemble tes outils, process et templates actionnables directement pour ton activité et tes clients.
R → Renforcer
On renforce ce qui fait durer ta relation client et rapporte du CA : fidélisation, recommandation, anti-churn.
E → Embarquer
Tu repars autonome. Ton système tourne. Tes compétences Relation Client sont acquises.
Les outils sont en place, les process sont compris, les résultats sont mesurables.
+ 15 ans d’expérience
Des milliers de clients, des années à voir ce qui les fait rester ou partir.
Je sais ce qui fidélise et ce qui fait fuir.
Comment ça se passe
1
Tu réserves un diagnostic
30 minutes pour faire le point sur ta situation et identifier le niveau qui te correspond.
2
Je te propose un niveau d’intervention
selon ce qu’on identifie ensemble.
3
Je prends les accès
Tes outils, ton contexte.
Je suis opérationnelle sous 48h.
4
Je gère
Tu te concentres sur ton métier.
Je m’occupe du reste.
Arrête de te prendre la tête avec tes clients.
Je les gère pour toi.
FAQ
Quelle est la différence entre Customer Care et Customer Success Manager ?
Le CCM (Customer Care Manager), c’est la gestion du quotidien.
Répondre aux clients, traiter les tickets, assurer le suivi et la fidélité de tes clients.
Tu as déjà un système, je l’utilise et je gère à ta place.
Le CSM (Customer Success Manager), c’est plus un travail en profondeur.
Je pars de tes éléments, je construis ta structure, tes process, ta base de connaissance, ta FAQ, tes templates.
Je gère tes clients, je mesure tes KPI et j’améliore les process en continu, pour assurer la réussite et la fidélité de tes clients.
C’est l’option si tu n’as pas encore de process en place ou si tu veux tout reprendre depuis le début.
Dans les deux cas : tu te concentres sur ton métier, je m’occupe de tes clients.
Est-ce que tu peux répondre à mes clients à ma place ?
Oui. Je me présente comme collaboratrice de ta structure.
Selon les outils que tu utilises, tes clients savent qu’il y a quelqu’un derrière, mais le ton, les règles et le contexte sont les tiens.
Que se passe-t-il à la fin de la mission ?
Tu récupères tout : outils, base de connaissances, templates.
Soit on renouvelle ensemble, soit tu continues seul ou avec ton équipe. Dans ce cas, je propose d’assurer la transmission à toi ou à ton équipe pour que personne ne reparte de zéro.