Merci Annick pour ton accompagnement Roadmap pour notre produit Batchii. Cela nous a donné un regain de motivation pour faire évoluer le produit dans la bonne direction. On sait où l’on va et c’est grâce à toi !
★★★★★
Nicolas, co-fondateur de Batchii
Avis Google
Batchii est une application mobile de batch cooking. 600 000 € investis, 1 413 inscrits, -1 % de rétention. Le produit était bon. Mais les utilisateurs partaient sans avoir découvert ce pour quoi ils auraient payé.
Profil
Application mobile B2C, batch cooking
Structure
Équipe fondatrice de 4 personnes
Accompagnement
6 sessions de travail
Résultat clé
Coût d’acquisition objectivé à 424 €/utilisateur, onboarding entièrement repensé
La situation
La situation
Batchii propose des menus hebdomadaires personnalisables, une liste de courses automatique et un guide pas-à-pas. L’équipe, 4 personnes qui mènent le projet en parallèle de leur activité principale, a investi environ 600 000 € en temps et en outils depuis le lancement, pour 1 413 inscrits et seulement 1% s’abonnés payants.
Les habitudes
La relation avec les utilisateurs après le téléchargement : quasi inexistante. Pas de parcours d’accueil guidé, pas de relance des inactifs, une newsletter mensuelle. Support limité à une adresse mail, zéro communication proactive. À l’inscription, l’utilisateur atterrit sur la page d’accueil avec un bouton d’abonnement, avant même d’avoir compris la valeur du produit.
Le signal
Le constat
Le questionnaire envoyé aux utilisateurs a posé deux questions : pour quelles fonctionnalités êtes-vous prêts à payer ? Quelles fonctionnalités utilisez-vous ? La réponse a tout dit : les fonctionnalités pour lesquelles les utilisateurs étaient prêts à payer étaient exactement celles qu’ils ne savaient pas utiliser.
Personnalisation des menus, remplacement de recettes, génération de liste de courses : les fonctionnalités clés étaient inconnues. Des utilisateurs se désabonnaient en disant ne pas aimer les menus, alors que la personnalisation existait. Elle était juste invisible.
Mot du CEO : « On avait complètement perdu de vue nos utilisateurs. »
Le coût de l’inaction
Avec un coût d’acquisition de 424 € par utilisateur et un abonnement à 9,99 €/mois, chaque abonné doit rester 3,5 ans pour être rentable.
Un taux de rétention à -1 % signifie que l’app perd des abonnés net chaque mois.
Chaque utilisateur qui part avant d’avoir découvert la valeur du produit, c’est une perte nette certaine.
La décision
L’équipe avait conscience du problème et a fait le choix le plus dur pour des fondateurs : demander un regard extérieur sur leur produit. Pas pour se faire dire que tout va bien, pour obtenir une feuille de route concrète. Ils ont ouvert leur app, leurs chiffres et leurs emails, écran par écran. C’est cette lucidité qui a tout rendu possible.
Ce qu’on a fait
Évaluation
Grille complète sur 7 piliers, calcul du coût d’acquisition et de la durée de rentabilité par utilisateur. Questionnaire envoyé aux contacts actifs avec les deux questions clés.
Audit du parcours
Traversée complète de l’application en live avec l’équipe, friction par friction, écran par écran. Construction d’un workflow d’onboarding avec corrections priorisées.
Communication
Les 7 emails d’accueil revus un par un : ton, cohérence, doublons. Recommandations pour l’écran d’accueil et la voix de marque. Séquences mail et notifications revues pour assurer l’adoption des fonctionnalités clés.
Fidélisation & Livrables
Parcours post-annulation, séquences de reconquête, réengagement des inactifs. Groupe WhatsApp bêta-test avec les utilisateurs existants. Liste priorisée de corrections UX, refonte des séquences email, plan d’action en 3 priorités.
L’effet business
Nouvelle version lancée avec les fonctionnalités phares mises en avant. L’équipe sait où elle va et ce qu’elle a à gagner. Et elle pilote désormais avec ses vrais chiffres.
Indicateur
avant
après
Coût d’acquisition par utilisateur
Inconnu
424 €, objectivé et partagé
Fonctionnalités clés
Inconnues des utilisateurs
Replacées dans le parcours d’accueil
Plan d’action
Aucun
Priorisé en 3 chantiers datés