Indépendants · Freelances · Solopreneurs · TPE | Relation client
★★★★★ 5/5
Arrête d’offrir des heures que tu ne reverras jamais.
5 heures non facturées / mois à 70€ de l’heure… c’est 4 200€ par an qui partent.
On arrête l’hémorragie ensemble.
« Juste une petite retouche »
3 retouches non prévues ce mois-ci.
3 heures non facturées.
À 70 euros de l’heure, t’as offert 210 euros sans t’en rendre compte.
Ton client est content. Et après ?
Pas de suivi, pas de feedback, pas de recommandation.
Tu repars prospecter de zéro alors que ce client aurait pu t’en amener trois autres.
Tu jongle avec cinq clients. Aucun n’attend.
5 clients actifs.
3 qui débordent.
1 qui n’est jamais rappelé
Et un chiffre d’affaires qui ne colle pas avec le temps que t’as passé.
Pendant que tu gères au feeling,
Ton concurrent structure son suivi client.
Résultat : 15 à 25 % de clients en moins qui partent.
Source : Benchmarks Customer Success, Gainsight.
Blocs de compétences Relation Client
Les 3 Blocs Captain Care
Bloc Parcours Client & Cadrage
Pose un cadre pour tes clients, une fois pour toutes.
Ce qu’on travaille
1. On analyse ensemble ton parcours client.
→ Tu sais ce qui te coûte du cash et à quel moment.
2. On remet à plat tes règles de fonctionnement.
→ Tu reprends les rênes sur ton business.
3. On formalise ton parcours client et tes priorités.
→ Tu organises tes prestations et tu gères plusieurs clients sans y penser.
4. On anticipe les points de friction de chaque étape du parcours.
→ Tu gères plusieurs clients à la fois, sans pertes.
Tu repars avec
- Ton parcours client documenté étape par étape
- Tes règles du jeu formalisées
- Tes templates de messages clés (onboarding, relance, clôture…)
Stephen, rédacteur SEO.
Il jonglait avec plusieurs clients sans savoir lequel prioriser ni combien de temps il y passait vraiment. En une session, il avait un process clair.
Gain en 2-3 mois : 1 500 – 1 700€
Bloc Frictions client & situations conflictuelles
Une solution déjà prête, pour chaque situation.
Ce qu’on travaille
1. On analyse ensemble tes points de frictions, blocages ou situations conflictuelles.
→ Tu sais ce que coûtent ces blocages dans ton business.
2. On résout les frictions et blocages immédiats.
→ Tu sais relancer ou recadrer ton client, et débloquer une situation tendue.
3. On révise tes règles de fonctionnement et ton parcours client.
→ Tu sais comment anticiper et éviter que ça se reproduise.
4. On installe ton protocole de recadrage et ta grille de solutions.
→ Tu restes serein et rentable pour tes nouveaux clients, même en cas de blocage.
Tu repars avec
- Une grille de réponse par situation
- Ton protocole de recadrage
- Une bibliothèque de messages types
Clément, développeur freelance
Un client bloquait le projet depuis des semaines. En 2 sessions, le projet était validé, le paiement débloqué.
Montant récupéré : 4 800 €
Bloc Fidélisation & Recommandations
Tes clients restent et te ramènent les suivants.
Ce qu’on travaille
1. On analyse ensemble ton parcours après livraison et ton process d’acquisition.
→ Tu sais ce que coûte ton acquisition actuelle VS un réachat ou une reco.
2. On installe ton process post-livraison, tes KPI et ton formulaire de satisfaction.
→ Tu reprends contact avec l’ensemble de tes clients livrés.
3. On analyse les premières réponses et on identifie tes opportunités d’up/cross-sell et recommandation.
→ Tu sais qui recontacter et quoi proposer.
4. On met en place ta routine de suivi dès J+15.
→ Tu restes dans le radar de tes clients. Tu sais comment les contacter, sans les déranger.
→ Tu récoltes les opportunités business sans prospection supplémentaire.
Tu repars avec
- Une routine de suivi J+15 / J+30 / J+90
- Un process de recommandation
- Les templates de demande de reco et d’avis
- Un tableau de suivi des résultats
Tu veux savoir si c’est fait pour toi ?
En 3 min, tu obtiens
✓ Une lecture claire de où ça fuit dans ta relation client
✓ Ton profil et ta zone de friction prioritaire
✓ 3 actions concrètes pour commencer maintenant
Comment ça se passe
1
Tu réserves un diagnostic
30 minutes pour faire le point sur ta situation. Gratuit. Sans engagement.
2
Je te propose un ou plusieurs blocs,
selon ce qu’on identifie ensemble.
3
On travaille ensemble
En session 1:1, je te fournis des compétences et livrables concrets et adaptés à ta situation.
4
Tu repars équipé
Tes outils sont en place. Le système tourne. Tu n’as plus à improviser.
Je les ai accompagnés ↓
600 €
Prix HT par bloc.
2 Blocs = 1 200€ (paiement possible en 2 fois)
3 blocs = 1 800€ (paiement possible en 3 fois)
✓ 4 rdv en visio
Pour chaque bloc : 1 session diagnostic
+ 3 sessions de travail sur tes cas client
✓ Tes livrables
Tes process complets et opérationnels tout de suite.
✓ Ton cockpit client
Tout ton accompagnement centralisé sur Notion.
✓ WhatsApp illimité
Pour suivre ton travail ou t’aider devant un blocage client, jusqu’à 1 mois après l’accompagnement.
✓ Bilan offert
2 mois après ton accompagnement, 1 session de 30 min pour mesurer tes résultats et ajuster si nécessaire.
Les clients qui partent sans rien dire ne reviendront pas d’eux-mêmes.
Tu sais ce qu’il te reste à faire. ↓
FAQ
Est-ce que c’est fait pour moi si je suis solo avec peu de clients ?
Absolument. Avec peu de clients, chaque fuite compte double. Une mission qui se termine sans suite, un client satisfait qui ne recommande pas, ça se ressent directement sur ton CA. Et il vaut mieux te structurer aujourd’hui avec peu de clients que demain quand tu en as plein et que ça devient invivable.
Combien de temps ça me prend entre les sessions ?
Sur l’Atelier : zéro préparation. On travaille ensemble pendant 1h30 et tu repars avec ton livrable.
Sur l’Accompagnement : tu testes ce qu’on a construit ensemble et tu reviens avec ce qui a marché ou pas.
Quelle différence avec un coach business ?
Un coach te pose des questions pour que tu trouves tes réponses.
Avec moi, on construit ensemble les outils : parcours client, templates, process.
Tu repars avec des livrables concrets, pas des pistes de réflexion.
Ça marche si on est plusieurs à gérer les clients ?
Oui. On structure toujours autour de toi, mais ce qu’on met en place, ça tient aussi quand c’est quelqu’un d’autre qui répond.
Grille de réponse, routine de suivi, templates : tout est fait pour que ton assistante ou ton associé gère un client exactement comme tu l’aurais fait.