Le fait d’être passée à l’heure et pas à la session, ça fait que je fais plus du travail non rémunéré. Tu m’as vachement aidé à arrêter de procrastiner sur certains messages, et ça c’est très, très cool.
★★★★★
Coach bien-être, spécialité burnout
Session de clôture
Coach certifiée en prévention et gestion du burnout, une clientèle qui vient par bouche-à-oreille, une trentaine d’avis Google qui ne laissent aucun doute sur la qualité du travail. Et tout le reste qui tenait à l’instinct.
Profil
Coach bien-être, spécialité burnout
Structure
Solo
Accompagnement
Accompagnement 6 mois
Résultat clé
+500 € récupérés sur une décision,
15-20 min gagnées par message
La situation
La situation
Coach bien-être spécialisée burnout, elle travaille en individuel et en groupe, avec une clientèle qui vient principalement par recommandation ou par ses événements collectifs.
Le travail de fond est solide : ses avis Google le disent sans ambiguïté.
Les habitudes
Tout repose sur l’instinct. Pas de parcours client formalisé, des tarifs négociés au cas par cas, des canaux qui varient d’un client à l’autre, des messages rédigés from scratch à chaque situation.
Quand un coaching se termine ou s’arrête sans explication, elle reste avec l’onglet ouvert dans la tête.
Le signal
Le constat
Une cliente B2B dont l’entreprise payait les séances à 230 € part en arrêt maladie. Les prochaines séances doivent être facturées à titre personnel. Problème : la cliente perçoit la baisse de tarif comme une baisse de qualité. Elle commence à décrocher.
Parallèle : une autre cliente disparaît sans clôture formelle. Le coaching n’est ni terminé ni abandonné. L’onglet tourne en arrière-plan depuis des semaines.
Le coût de l’inaction
Sans grille tarifaire claire, elle négocie au cas par cas et se brade.
Sans parcours client posé, les fins de coaching restent floues et les séances de clôture s’évaporent.
Sans templates, chaque message client repart de zéro. Tout ça, c’est du temps perdu et du cash offert.
La décision
Elle n’a pas attendu que ça explose.
Elle est venue avec un diagnostic lucide : la prestation est bonne, c’est ce qu’il y a autour qui flanche.
Le processus d’entrée, la clarté tarifaire, la gestion des canaux, la clôture.
Elle voulait qu’on « organise le bordel » (selon ses propres mots) pour savoir où trouver les choses sans chercher à 36 endroits.
Ce qu’on a fait
Diagnostic
Audit complet à partir des échanges clients, des avis Google et des documents existants. Identification des frictions : processus d’entrée inexistant, tarification floue, canaux épars, ton éditorial hétérogène d’un client à l’autre.
Structure
Base de connaissance centralisée, FAQ, charte de coaching en deux versions, grille tarifaire avec facilités de paiement, parcours client étape par étape, 27 templates de messages en français et en anglais.
Gestion des situations difficiles
Messages co-construits en session pour les cas qui coincent : cliente B2B dont la facturation bascule du collectif au particulier, coaching ouvert sans clôture formelle, partenariat prometteur qui s’enlise. Chaque situation débloquée en direct.
Fidélisation & reco – en cours
Formulaire de satisfaction (CSAT + NPS) avec scoring automatique, routine de fidélisation cadencement par prestation, formulaire de collecte retours — 9 retours reçus depuis la mise en place. Première session de coaching de groupe lancée.
L’effet business
500 € récupérés sur un seul client. Sans prospecter, sans nouveaux clients.
Indicateur
avant
après
Facturation client B2B
300 € (tarif particulier appliqué)
+500 € récupérés sur une seule décision en posant le bon cadre
Facturation à l’heure
À la séance, dépassements offerts
Facturée à l’heure réelle, fin du bénévolat involontaire
Tarification
Négociée au cas par cas, bradée sous pression
Grille posée, facilités de paiement comme alternative au bradage
Temps par message client
Rédaction from scratch à chaque fois
15-20 min économisées par mail grâce aux templates copy-paste
Collecte de retours
Aucun dispositif en place
9 retours reçus depuis la mise en place du formulaire
Coaching de groupe
Concept non lancé
1ère session réalisée (phase pilote)
Coaching ouvert sans clôture
Onglet mental ouvert indéfiniment
Séance de clôture récupérée, accompagnement clôturé proprement
Ta prestation est bonne. Ce qu’il y a autour, ça tient ?
Si tu passes plus de temps à chercher tes messages que ta prochaine cliente,
c’est le système qui manque, pas le talent.