Je m’appelle Annick Mauriange.

Depuis plus de quinze ans, je bosse dans la relation client, côté opérationnel.
Support, suivi client, gestion de tensions, récupération de situations bancales.
J’ai bossé dans des environnements tech, SaaS, mobile et web, avec de gros volumes et des clients bien réels.

Mon terrain, c’est l’après-vente.
Là où le flou, les cadrages ratés et le manque de suivi font perdre du temps, de l’énergie, et surtout du chiffre.
Souvent sans que personne ne mette le doigt sur le vrai problème.

Mon boulot repose sur un double ROI :
→ arrêter les pertes invisibles (projets qui débordent, clients qui s’épuisent, missions qui finissent en eau de boudin)
→ activer les clients existants pour créer de nouvelles opportunités business via des routines simples de fidélisation et de recommandation.

J’interviens de deux façons :
✓ En ateliers : on part de situations client concrètes, on remet du cadre là où ça déborde, et on pose des méthodes claires, applicables tout de suite.
✓ En délégation : je prends en charge la relation client autour de l’activité. Je structure, je sécurise, je gère ce que personne n’a le temps (ou l’envie) de cadrer.