TPE · SaaS · Startups | Relation client & IA
Chaque mois, ton équipe improvise.
Et perd des clients, sans savoir pourquoi.
10 % de départs clients sur 50 000€ de revenu mensuel, c’est +5 000 € de CA perdus.
On installe ensemble le système qui retient et fidélise tes clients.
Ta relation client repose sur des individus.
Pas sur un système.
Quand la personne qui gère les clients part, tout part avec elle.
Les habitudes, les contextes, les engagements informels.
Ce n’est pas un problème de compétence. C’est un problème de structure.
Tes clients ne se plaignent pas.
Ils partent.
Le churn silencieux ne génère pas de ticket.
Il génère un trou dans ton chiffre d’affaires que tu découvres trop tard, quand il n’y a plus grand chose à faire.
Tu as des données.
Mais personne ne sait quoi en faire.
Les KPIs sont là. Les tableaux de bord aussi.
Mais quand un client décroche, personne ne sait qui intervient, ni comment, ni quoi dire.
Des données sans process, ça ne sauve pas un client sur le départ.
Tu prospectes pour compenser ce qui fuit.
Tant que la relation client n’est pas structurée, tu continues à remplir le haut du funnel pour boucher ce qui s’évapore en bas.
C’est le mouvement le plus coûteux qui soit.
Pendant que ton équipe improvise,
tes clients calculent leur prochaine option.
68 % des départs clients viennent du fait qu’ils se sentent peu considérés.
Pas d’un problème de produit.
Source : Forrester
Les accompagnements
Les parcours Captain Care
Le Care Signal
Tu veux savoir exactement où tu perds du cash, avant de t’engager sur quoi que ce soit.
Format
Session de travail guidée, restitution écrite
Durée · Rythme
→ 1h30 + restitution sous 48h
→ 1 session unique
Ce qu’on travaille
→ Diagnostic 4 axes : parcours, frictions, fidélisation, IA.
→ Déblocage d’un problème client concret que tu apportes en session.
→ Chiffrage de ce que ça te coûte réellement.
SaaS : Cycle de vie utilisateur, taux de churn, valeur perçue, coût d’acquisition…
Ce que tu reçois
✓ Grille d’évaluation 4 axes,
✓ Restitution écrite (points de blocage + priorités + 3 actions),
✓ Recommandations et plan d’action.
Tarif
250 €
Déductible si tu poursuis avec les parcours Bouclier ou Armure dans les 2 mois suivants.
Startup e-commerce BtoC
Satisfaction en chute libre, +10 000€ de pertes mensuelles.
+36 % des Frictions SAV identifiées.
Plan d’action priorisé délivré en 1 semaine.
Le Flash
Tu as une thématique précise à traiter avec ton équipe. Tu veux des décisions applicables directement.
Format
Atelier de travail sur un cas rencontré par ton équipe + template Notion prêt à l’emploi
Durée · Rythme
→ 3h
→ 1 session unique
Ce qu’on travaille
→ Une thématique au choix parmi les 4 :
– Parcours client,
– Frictions & situations difficiles,
– Routine de fidélisation & recommandation,
– IA & gestion client
→ Résolution des blocages en cours
→ Appliquée à ton contexte réel.
SaaS :
→ Parcours : welcome pack, séquences d’activation
→ Frictions : bugs, inactivité, réactivation
→ Fidélisation : anti-churn, scorecard, parrainage
→ IA : Base de connaissance, règles d’escalade
Ce que tu reçois
✓ Livrable co-construit selon la thématique :
– Parcours client documenté,
– Process anti-friction
– Fiches d’instruction IA
– Routine de fidélisation / reco…
✓ Prêt à l’emploi après session
Tarif
450 €
Prix HT. Paiement en 1 fois.
Réservation de la date d’atelier après paiement.
Le Bouclier
Tu veux construire un système sur une thématique de A à Z, avec les personnes concernées.
Format
Sessions de travail bimensuelles avec ton équipe, + livrables construits entre les sessions
Durée · Rythme
→ 3 mois
→ 1 session d’1h30 / 2 semaine (6 sessions)
Ce qu’on travaille
→ Une thématique au choix, traitée en profondeur avec ton équipe :
– Parcours client,
– Frictions & situations difficiles,
– Routine de fidélisation & recommandation,
– IA & gestion client
SaaS :
→ Parcours : welcome pack, séquences d’activation
→ Frictions : bugs, inactivité, réactivation
→ Fidélisation : anti-churn, scorecard, parrainage
→ IA : Base de connaissance, règles d’escalade
→ Je m’occupe des livrables, tu testes en conditions réelles, on ajuste ensemble.
Ce que tu reçois
✓ Livrables prêts à l’emploi selon la thématique :
– Parcours client documenté,
– Process anti-friction
– Fiches d’instruction IA
– Routine de fidélisation / reco…
✓ Cockpit Notion partagé
✓ Grille d’évaluation avant / après
Tarif
2 700 €
Prix HT. Paiement en 1 fois, ou 3 x 900 €.
Le Care Signal est déductible si tu l’as fait dans les 2 mois précédents.
Loïc, fondateur 5000.dev
Formulaire de satisfaction déployé après livraison.
Résultat : 3 ambassadeurs actifs identifiés.
L’Armure
Tu veux structurer toute la relation client de bout en bout : parcours, frictions, fidélisation, IA, discours.
Format
Sessions de travail bimensuelles
+ cockpit Notion complet, partagé avec ton équipe
Durée · Rythme
→ 6 mois
→ 1 session d’1h30 / 2 semaines (12 sessions)
Ce qu’on travaille
→ Les 4 thématiques, dans l’ordre de vos priorités :
– Parcours client,
– Frictions & situations difficiles,
– Routine de fidélisation & recommandation,
– IA & gestion client
→ Un système relation client homogène, documenté et transférable à la sortie.
SaaS :
→ Parcours : welcome pack, séquences d’activation
→ Frictions : bugs, inactivité, réactivation
→ Fidélisation : anti-churn, scorecard, parrainage
→ IA : Base de connaissance, règles d’escalade
→ Je m’occupe des livrables, ton équipe teste en conditions réelles, on ajuste ensemble.
Ce que tu reçois
✓ Tous les livrables des 4 thématiques :
– Parcours client documenté,
– Bibliothèque de messages
– Base connaissance
– FAQ
– Process anti-friction
– Fiches d’instruction IA
– Routine de fidélisation / reco…
✓ Cockpit Notion partagé
✓ Grille d’évaluation avant / après
Tarif
5 400 €
Prix HT. Paiement en 1 fois, ou 6 x 900 €.
Le Care Signal est déductible si tu l’as fait avant.
Je prends 2 sessions Armure par trimestre.
Nicolas, co-fondateur de Batchii (SaaS)
1 413 abonnés, -1% de rétention, problème de valeur perçue.
Reprise de contact avec les utilisateurs, refonte du parcours, plan d’action concret en 6 sessions.
La méthode C.A.R.E
Tous les accompagnements Captain Care suivent la même logique ↓
C → Cartographier
Ce qui existe, ce qui manque, ce qui coûte sans que tu t’en rendes compte.
A → Actionner
ton équipe construit ses outils avec moi. Je donne la direction. Elle adapte à son contexte.
R → Renforcer
On renforce ce qui fait durer ta relation client et rapporte du CA : fidélisation, recommandation, anti-churn.
E → Embarquer
Tu repars autonome. Ton système tourne. Ton équipe repart autonome.
Les outils sont en place, les process sont compris, les résultats sont mesurables.
Comment ça se passe
1
Tu réserves un diagnostic
30 minutes pour faire le point sur la situation de ta structure.
Gratuit. Sans engagement.
2
Je te propose un parcours
selon ce qu’on identifie ensemble, je te recommande la Reconnaissance, le Flash, le Bouclier ou l’Armure.
3
On travaille ensemble
En atelier collectif ou en accompagnement sur plusieurs mois. Ton équipe construit avec moi. Elle ne reçoit pas, elle apprend à faire.
4
Tu repars équipé
Les outils sont en place. Le système tourne. Tu n’as plus à improviser.
Tu te reconnais dans une de ces situations ?
On en parle en 30 minutes.
FAQ
Par où commencer si je ne sais pas quelle offre convient à mon équipe ?
Par la Reconnaissance. C’est fait pour ça. En 1h30, on identifie ce qui coûte le plus et je te recommande un plan d’action et, le cas échéant, la suite la plus pertinente selon ta situation.
Combien de temps ça prend pour mon équipe entre les sessions ?
Sur le Flash : zéro préparation.
Sur le Bouclier et l’Armure : l’équipe avance sur ce qu’on a construit ensemble.
Compte 2h par session bimensuelle + les tâches et objectifs que je vous donne.
C’est quoi la différence avec une formation relation client classique ?
Une formation classique transmet un contenu générique.
Ici on travaille sur vos situations réelles, vos clients, vos frictions.
Ton équipe repart avec des outils calibrés à son contexte, pas un manuel qu’elle ne rouvrira jamais.