Equipes Agences B2B, SaaS, Startups
On structure ta relation client.
On stoppe l’hémorragie silencieuse.
Des clients qui partent sans prévenir. Une équipe qui répond, mais sans système.
Et pendant ce temps, tu continues à acquérir pour compenser ce que tu perds en silence.
Pourtant, fidéliser coûte 5 fois moins cher qu’acquérir.
(Bain & Company)
Ta relation client repose sur des individus.
Pas sur un système.
Quand la personne qui gère les clients part, tout part avec elle.
Les habitudes, les contextes, les engagements informels.
Ce n’est pas un problème de compétence. C’est un problème de structure.
Tes clients ne se plaignent pas.
Ils partent.
Le churn silencieux ne génère pas de ticket.
Il génère un trou dans ton chiffre d’affaires que tu découvres trop tard, quand il n’y a plus grand chose à faire.
Tu as des données.
Mais pas de process.
Les KPIs sont là.
Mais personne ne sait qui intervient quand un client décroche, ni comment, ni quoi lui dire.
Des données sans process, ça ne sert à rien.
Tu prospectes pour compenser ce qui fuit.
Tant que la relation client n’est pas structurée, tu continues à remplir le haut du funnel pour boucher ce qui s’évapore en bas.
C’est le mouvement le plus coûteux qui soit.
Pendant que ton équipe improvise, tes clients calculent leur prochaine option.
70 % du churn B2B vient d’un problème de service, pas de produit.
Source : Bliro, 2024
Diagnostic Flash
Diagnostic Flash
Tu ne sais pas exactement ce qui fuit.
C’est souvent là que ça coûte le plus cher.
Sur 12 000 € de revenus mensuels récurrents, 14 % de clients perdus.
C’est +1 600 € qui disparaissent chaque mois.
Sans alerte. Sans prévenir.
Ce que je fais pour toi ↓
2h d’analyse
+ restitution
+ plan d’action priorisé sur 1 mois
- Je cartographie ton parcours client existant.
- J’identifie les zones de friction, les pertes invisibles et les opportunités non activées.
- Tu repars avec un livrable écrit : ce qui coûte, ce qui bloque, ce qu’on fait en premier.
Tarif HT
390 €
Done With You
Accompagnement ciblé
Ton équipe improvise bien.
Jusqu’au moment où ça ne suffit plus.
Une startup accompagnée en janvier 2026 :
→ 36 % des frictions et demandes de remboursement provenaient du SAV.
→ Les clients aimaient le produit mais rejetaient l’entreprise.
Ce que je fais pour toi ↓
Je m’invite dans ton équipe le temps d’une demi-journée ou d’une journée.
On travaille sur une ou deux thématiques précises, à partir de vos situations réelles.
Pas de théorie.
Des décisions applicables le lendemain.
Livrables et plan d’action collectif inclus.
Jusqu’à 8 participants.
Les 3 thématiques disponibles :
- Structurer le parcours client de l’équipe : rôles, étapes, règles communes.
- Gérer les situations sensibles et conflictuelles sans improvisation.
- Fidélisation et recommandation : passer des bons KPI au système qui tourne.
Tarifs HT
900 €
Demi-journée : 3h, 1 thématique
1 600 €
Journées : 2 x 3h, 2 thématiques
Done For You
Déploiement Scale
Le problème n’est pas le manque de volonté.
C’est que personne n’a le temps de construire le système.
1 client qui part sans prévenir =
3 à 6 mois de relation qui ne se rentabilisent jamais.
1 départ dans l’équipe =
tout le contexte client qui disparaît avec.
Ce que je fais pour toi ↓
Phase 1 : Diagnostic
Semaine 1-2
Je cartographie les frictions, les pertes, les zones de flou. Tu sais exactement ce que ta relation client te coûte.
Phase 2 : Structuration
Mois 1 – 2, après diagnostic
Parcours, rôles, règles communes, gestion des frictions.
Les process sont documentés et testés.
Ton équipe arrête d’improviser.
Phase 3 : Mise en place opérationnelle
Mois 3 – 5
Je gère les clients avec ton équipe pour valider que les process tiennent dans les vraies conditions.
Le système est stable. Il ne dépend plus d’une seule personne.
Phase 4 : Transfert
Mois 4 – 6 , démarre pendant la phase 3
Je forme, je transfère, je passe la main.
Le système tourne. Tu sais t’en servir sans moi.
1 400 € / mois
Pendant 6 mois. Ou 8 400 €. Prix HT.
Je m’appelle Annick Mauriange.
J’ai passé quinze ans dans la relation client, côté terrain.
Support client, suivi des dossiers, gestion de tensions, dans des environnements tech et SaaS avec de gros volumes.
Aujourd’hui j’aide les indépendants, les agences B2B et les SaaS à arrêter de perdre ce qu’ils ont déjà construit.
Tu te reconnais dans une de ces situations ?
On en parle en 30 minutes.
FAQ
Diagnostic Flash
C’est quoi la différence entre le rendez-vous de 30 minutes et le Diagnostic flash ?
Le rendez-vous de 30 minutes est gratuit. C’est un échange pour voir si on est alignés, comprendre ta situation et identifier si Captain Care est la bonne option pour toi. Tu repars avec une recommandation d’orientation, pas un livrable.
Le Diagnostic flash est une prestation payante. En 2h, j’analyse ton parcours client en profondeur, j’identifie les frictions et les pertes invisibles, et tu repars avec un plan d’action priorisé sur 1 mois, écrit et actionnable.
L’un sert à décider. L’autre sert à démarrer.
Par où commencer si je ne sais pas quelle offre me convient ?
Par le diagnostic flash. C’est fait pour ça. En 2h, on identifie ce qui coûte, ce qui bloque, et je te recommande la suite la plus pertinente selon ta situation. Rien n’est automatique après.
Est-ce que le diagnostic suffit pour savoir quoi faire ?
Oui. Tu repars avec un plan d’action priorisé sur 1 mois, écrit, actionnable.
Certaines équipes s’en servent seules.
D’autres choisissent de continuer avec un accompagnement ciblé ou un déploiement.
C’est ton choix.
Accompagnement ciblé
Comment je choisis ma thématique ?
Si tu hésites, commence par le diagnostic flash. Il permet d’identifier ce qui coûte le plus et de choisir la thématique la plus utile pour ton équipe.
On peut traiter deux thématiques en une journée ?
Oui. La formule journée couvre deux thématiques en 2 x 3h avec un plan d’action collectif en fin de session.
C’est quoi concrètement le format ?
Une demi-journée ou une journée en présentiel ou distanciel, avec toute l’équipe concernée, jusqu’à 8 participants. On part de vos cas réels. Pas de slides, pas de théorie. Tu repars avec des décisions applicables le lendemain.
Déploiement
Quelle différence entre l’Accompagnement ciblé et le Déploiement Scale ?
L’accompagnement ciblé, c’est ton équipe qui travaille sur une thématique précise et repart avec des décisions. Le Déploiement Scale, c’est moi qui construis le système complet avec ton équipe sur 6 mois et qui transfère en fin de mission.
Tu gères nos clients pendant la mission ?
Pendant la phase opérationnelle, oui. Je prends en charge les relances et le suivi écrit avec ton équipe, sur les canaux définis ensemble au départ. Votre équipe garde la main sur les décisions. Moi je tiens le fil, le temps que les process se rodent. L’objectif à 6 mois : vous n’avez plus besoin de moi pour ça.
Qu’est-ce qu’on a en main à la fin des 6 mois ?
Un système relation client complet : parcours structuré, rôles définis, règles communes, gestion des frictions, routines de fidélisation. Une équipe formée qui sait s’en servir sans moi.
Et si on a besoin de plus de 6 mois ?
La mission a une fin claire à 6 mois. Si tu veux un suivi après, on peut envisager un accompagnement léger. On en discute en fin de mission.