Délégation
Ta relation client te coûte du cash.
Je prends le relais.
Concentre-toi sur ton métier ou ton produit.
Je structure et je pilote ta relation client pour
arrêter les fuites et activer fidélisation et recommandations.
✓ Indépendants
✓ SaaS, Agences B2B
+15 ans d’expérience terrain en relation client
Environnements tech, B2B et B2C. Support, SAV, gestion de tensions et volumes élevés.
J’ai tenu des relations clients sous pression. Je sais les stabiliser.
Pendant que tu gères au feeling,
ton concurrent pilote son suivi client.
Résultat : 15 à 25 % de clients en moins qui partent.
Source : Benchmarks Customer Success, Gainsight.
Ce que je fais pour toi ↓
Phase 1 : Diagnostic et cadrage
Je cadre et je sécurise la relation client.
On définit des règles claires :
qui répond, comment, quand.
- On arrête l’improvisation.
Phase 2 : Prise en charge opérationnelle
Je prends le relais.
Tu produis. Tu n’es plus interrompu.
- Ta relation client tient sans toi.
Phase 3 : Fidélisation et recommandation
Une fois ta relation client stabilisée, j’active la recommandation quand c’est pertinent.
→ Ta relation client ne coûte plus.
Elle rapporte.
2 niveaux de délégation ↓
Start
Pour les indépendants.
Tu veux poser un système sain avant que le volume explose.
3 heures non facturées par semaine =
600 à 1 000 € de marge perdue par mois.
1 client non relancé =
2 000 à 5 000 € qui ne reviennent pas.
Je gère les échanges.
Je cadre ce qui dépasse.
Je relance les clients au bon moment.
Tu récupères du temps facturable.
Ton chiffre devient plus prévisible.
Ce qui est inclus ↓
- Réponses aux messages clients en marque blanche
- Recadrage des demandes hors périmètre
- Rappels et relances post-mission
- Mise en place de règles claires de réponse
- Suivi actif des clients (pas seulement en cas de problème)
290 € / mois
ou 790 € / trimestre.
Prix HT. Engagement minimum 3 mois.
Scale
Pour les Agences B2B et SaaS
Le volume monte. Ta relation client doit tenir la charge.
SaaS : 20 000 € de MRR, 12 % de churn mensuel =
2 400 € qui disparaissent chaque mois. Près de 30 000 € sur l’année.
Agence :
1 client à 3 000 € / mois qui part
= 36 000 € envolés sur un an.
SaaS : Moins de départs.
Plus de clients qui restent et montent en gamme =
20 000 à 30 000 € d’impact annuel.
Agence : Les contrats se prolongent, les clients reviennent =
Moins de dépendance à la prospection.
Ce qui est inclus ↓
- Gestion multi-canaux écrits en marque blanche
- Traitement des demandes sensibles et à volume élevé
- Harmonisation des réponses à l’échelle équipe
- Structuration avancée de l’onboarding et du suivi client
- Activation continue rétention, expansion et recommandation
1490 € / mois
ou 3990 € / trimestre
Prix HT. Engagement minimum 3 mois.
- Licence Crisp incluse
- Point mensuel stratégique
- Ajustements continus
Je m’appelle Annick Mauriange.
Depuis plus de quinze ans, je bosse dans la relation client, côté opérationnel.
Support, suivi client, gestion de tensions, récupération de situations bancales.
J’ai bossé dans des environnements tech, SaaS, mobile et web, avec de gros volumes et des clients bien réels.
Mon terrain, c’est l’après-vente.
Là où le flou, les cadrages ratés et le manque de suivi font perdre du temps, de l’énergie, et surtout du chiffre.
Souvent sans que personne ne mette le doigt sur le vrai problème.
Mon boulot repose sur un double ROI :
→ arrêter les pertes invisibles (projets qui débordent, clients qui s’épuisent, missions qui finissent en eau de boudin)
→ activer les clients existants pour créer de nouvelles opportunités business via des routines simples de fidélisation et de recommandation.
J’interviens de deux façons :
✓ En ateliers : on part de situations client concrètes, on remet du cadre là où ça déborde, et on pose des méthodes claires, applicables tout de suite.
✓ En délégation : je prends en charge la relation client autour de l’activité. Je structure, je sécurise, je gère ce que personne n’a le temps (ou l’envie) de cadrer.
FAQ
Est-ce que tu réponds vraiment à mes clients à ma place ?
Oui.
Je réponds en marque blanche, dans ton ton, avec tes règles.
Tu gardes la visibilité. Je prends le relais opérationnel.
Est-ce que je perds le contrôle de ma relation client ?
Non.
On définit ensemble le cadre, les niveaux d’intervention et les limites.
Je ne décide jamais à ta place sur les sujets stratégiques.
Et si le volume augmente ?
Le cadre est déjà en place.
On ajuste la gestion des demandes simples, des cas sensibles, des bugs ou des litiges.
Ta relation client reste fluide, même quand ça accélère.
Est-ce adapté si je débute ?
Oui, si tu veux poser un cadre propre dès le départ.
Non, si tu n’as encore aucun client actif.
Et si j’ai besoin d’un accompagnement plus stratégique ou d’une mission CSM ou CCM dédiée ?
Les formules Start et Scale couvrent la délégation opérationnelle de ta relation client.
Si tu as besoin d’un pilotage plus large (type mission CSM ou CCM avancé, structuration stratégique, management de la relation client), on peut en discuter selon mes disponibilités.
Les missions stratégiques dédiées sont établies sur devis, avec un TJM de référence à 350 € HT.