Masterclass
Prochaines dates
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Horaire
16h – 18h
Reprends la main sur ta Relation Client.
Arrête les pertes de cash.
En 3 sessions collectives, tu poses un cadre clair pour tes clients et pour toi.
Tu arrêtes les pertes invisibles et tu transformes tes clients existants en continuité et recommandations.
✓ Indépendants
Pendant que tu gères au feeling, tes missions s’arrêtent sans suite.
Un seul client non réactivé, avec un panier moyen de 3 000 €,
c’est déjà 3 000 € qui ne reviendront pas.
Découvre le détail des sessions ↓
Session 1 :
Cadrer ton parcours client
16h – 18h
Tu pilotes tes missions au feeling.
✕ Ton parcours n’est pas formalisé.
Les demandes s’ajoutent, les validations arrivent tard.
Sur une mission à 2 000 €,
200 à 300 € peuvent partir en dépassements non cadrés.
En masterclass :
✓ Tu sais combien tu perds en hors contrat et négociations.
✓ On déroule une mission type de A à Z.
✓ On clarifie ce qui est inclus, validé et facturé.
✓ On identifie les zones de flou qui créent des pertes de cash.
Tu repars avec un cadre simple, applicable dès ton prochain client.
Session 2 :
Gérer les frictions sans te cramer
16h – 18h
Un client tendu peut te faire perdre bien plus qu’une heure.
✕ Un conflit mal cadré peut :
– bloquer un paiement
– retarder une mission
– te coûter plusieurs heures de justification
Et si ça se répète, ce n’est pas le client le problème.
C’est ton cadre.
En masterclass :
✓ Tu sais combien tu perds sur la gestion des frictions.
✓ On décortique tes cas réels.
✓ On écrit une réponse ferme et claire.
✓ On structure des règles pour éviter que ça se reproduise.
Tu repars avec une position claire et des réponses reproductibles.
Session 3 :
Arrêter de repartir de zéro
16h – 18h
Tu livres. Puis tu repars prospecter.
✕ Trouver un nouveau client peut te coûter 10 à 20 heures de prospection.
Ça représente facilement 800 à 1500 € de temps non facturé.
En masterclass :
✓ On structure ton suivi post-prestation.
✓ On identifie les bons clients à activer.
✓ On clarifie comment demander une recommandation sans malaise.
✓ On pose un système simple et tenable dans le temps.
✓ On met en place tes indicateurs de satisfaction, recommandation et fidélité.
Tu repars avec un plan concret pour créer plus de continuité à partir de tes clients existants.
Tarif
Pour indépendants, 3 sessions de 2h en groupe restreint
229 €
Tarif HT. Tarif de lancement, au lieu de 279 €.
Je m’appelle Annick Mauriange.
Depuis plus de quinze ans, je bosse dans la relation client, côté opérationnel.
Support, suivi client, gestion de tensions, récupération de situations bancales.
J’ai bossé dans des environnements tech, SaaS, mobile et web, avec de gros volumes et des clients bien réels.
Mon terrain, c’est l’après-vente.
Là où le flou, les cadrages ratés et le manque de suivi font perdre du temps, de l’énergie, et surtout du chiffre.
Souvent sans que personne ne mette le doigt sur le vrai problème.
Mon boulot repose sur un double ROI :
→ arrêter les pertes invisibles (projets qui débordent, clients qui s’épuisent, missions qui finissent en eau de boudin)
→ activer les clients existants pour créer de nouvelles opportunités business via des routines simples de fidélisation et de recommandation.
J’interviens de deux façons :
✓ En ateliers : on part de situations client concrètes, on remet du cadre là où ça déborde, et on pose des méthodes claires, applicables tout de suite.
✓ En délégation : je prends en charge la relation client autour de l’activité. Je structure, je sécurise, je gère ce que personne n’a le temps (ou l’envie) de cadrer.
FAQ
Est-ce que c’est fait pour moi si je suis indépendant ?
Oui, si tu as déjà des clients payants et que tu sens que ta relation client manque de cadre.
Non, si tu es en phase de lancement sans clients.
Quelle est la différence avec un atelier à la carte ?
La masterclass est en groupe, à date fixe, avec une dynamique collective.
On travaille sur ton cas réel, mais dans un cadre partagé.
L’atelier individuel est en 1:1, plus ciblé sur une problématique précise.
Est-ce que je repars avec quelque chose de concret ?
Oui. Tu repars avec :
– un cadre clarifié
– des décisions prises
– des templates Notion, des indicateurs à suivre et des structures applicables
– un plan de suivi post-prestation
Pas des notes. Des bases utilisables.
Et si je rate une session ?
L’idéal est d’être présent aux trois sessions, car le travail se fait en direct.
Si tu rates une session :
– tu as accès au replay
– tu récupères les supports et templates Notion
– tu peux me poser tes questions via WhatsApp
Tu ne restes pas bloqué.
Mais la dynamique collective reste un vrai levier.
Est-ce que ça garantit plus de clients ?
Non. Ça ne remplace pas ton acquisition.
En revanche, ça t’aide à éviter les pertes invisibles et à mieux exploiter tes clients existants.
Combien de participants ?
Groupe restreint (5 à 10 personnes).
Pour garder de la qualité et travailler sur des cas réels.
Pourquoi 279 € ?
Parce que la masterclass représente :
– 6 heures de travail structuré en direct
– du travail sur ton cas réel
– des templates et supports réutilisables
– un cadre applicable dès ton prochain client
Ce n’est pas un webinaire.
C’est un travail guidé pour structurer ta relation client.
Le tarif actuel à 229 € est un prix de lancement pour la 2e cohorte.
Le tarif habituel est de 279 €.
Peut-on continuer en individuel après la masterclass ?
Oui. Tu peux :
– approfondir un point précis en atelier 1:1
– enchaîner plusieurs ateliers ciblés
– ou construire un parcours plus complet
Un tarif dégressif s’applique si tu choisis plusieurs ateliers à la carte.
La masterclass pose le cadre.
L’atelier individuel permet d’aller plus loin sur un point stratégique.