Ateliers
On structure ta relation client,
On arrête les pertes de cash.
Ateliers relation client, en solo ou en équipe.
On règle une friction précise dans ton parcours client qui te coûte du temps ou du chiffre.
Tu repars avec un plan clair, applicable dès le lendemain.
✓ Indépendants
✓ SaaS, Agences B2B
Pendant que tu gères au feeling,
Ton concurrent structure son suivi client.
Résultat : 15 à 25 % de clients en moins qui partent.
Source : Benchmarks Customer Success, Gainsight.
Découvre le détail des ateliers ↓
Cadrer ton parcours client
Atelier Solo
Tu pilotes tes missions au feeling.
✕ Ton parcours n’est pas formalisé.
Les demandes s’ajoutent, les validations arrivent tard.
Sur une mission à 2 000 €, 200 ou 300 € peuvent partir en dépassements non cadrés.
→ On déroule une mission type de A à Z.
On clarifie ce qui est inclus, validé et facturé.
Tu repars avec un cadre simple, applicable dès le prochain client.
Atelier Team
Vous gérez des clients à plusieurs, sans cadre commun.
✕ Les rôles sont flous, les points de passage inexistants.
Les clients décrochent sans que personne n’intervienne.
5 à 10 % de churn évitable, c’est des milliers d’euros qui sortent chaque mois.
→ On structure les étapes clés du parcours client.
On définit qui intervient et quand.
Moins de flottement. Moins de clients qui partent sans signal.
Gérer plusieurs clients sans tensions
Atelier Solo
Tu as plusieurs clients actifs…
Et zéro visibilité claire.
✕ Tu jongles entre plusieurs clients en permanence.
Tu réponds au plus urgent, pas au plus important.
Un retard mal géré peut te coûter un client à 2 000 €.
→ On met tous tes clients à plat.
On structure un système simple de priorisation et de suivi.
Tu repars avec une vision claire et un pilotage maîtrisé.
Atelier Team
Vous gérez plusieurs clients en parallèle, sans visibilité partagée.
✕ Agence : Un projet mal priorisé peut bloquer une mission à 10 000 € et tendre toute la relation.
✕ SaaS : Des tickets s’empilent sans hiérarchie claire. Les urgences prennent le dessus, les comptes stratégiques attendent.
→ Agence : on met les projets actifs à plat et on définit une priorisation claire.
→ SaaS : on structure la gestion des tickets, les niveaux d’intervention et l’escalade.
L’équipe pilote avec des règles communes, pas au cas par cas.
Gérer un client difficile
Atelier Solo
Un client tendu peut te faire perdre bien plus qu’une heure.
✕ Un conflit mal cadré peut bloquer un paiement, retarder une mission ou te coûter plusieurs heures de justification.
Et si ça se répète, c’est ton cadre qui est en cause.
→ On décortique tes cas réels.
On écrit une réponse ferme et on renforce ton cadre pour éviter que ça se reproduise.
Tu repars avec une position claire, et des règles pour anticiper.
Atelier Team
Une tension mal gérée peut coûter bien plus qu’un projet.
✕ Agence : Un conflit client peut bloquer une mission, tendre la relation et nuire au bouche-à-oreille.
Un avis négatif peut impacter plusieurs ventes derrière.
✕ SaaS : Un ticket mal géré peut déclencher une résiliation.
Et des notes 1★ sur G2 / Google / App Store.
→ On analyse les cas vécus, les avis client et utilisateurs.
On formalise une réponse type et des règles d’escalade claires.
La tension devient cadrée, pas contagieuse.
Déclencher fidélisation & recommandations
Atelier Solo
Tu livres. Puis tu repars prospecter.
✕ Trouver un nouveau client peut te coûter 10 à 20 heures de prospection.
Ça représente facilement 800 à 1 500 € de temps non facturé.
→ On structure ton suivi post-prestation.
On rend la recommandation naturelle et systématique.
Tu dépenses en moyenne 5 fois moins en fidélisation et recommandation qu’en prospection à froid.
Atelier Team
Une tension mal gérée peut coûter bien plus qu’un projet.
✕ Agence : Signer un nouveau client mobilise souvent plusieurs jours d’avant-vente.
Ça représente facilement 1 000 à 3 000 € de temps interne.
✕ SaaS : Acquérir un client peut coûter 200, 500, parfois 1000 €.
Sans fidélisation ni recommandation, vous repayez ce coût à chaque churn.
→ On formalise la fin de mission et les points de contact.
La croissance ne repose plus uniquement sur l’acquisition payante.
Tarifs
Solo
Indépendant : 1h en distanciel, 1:1
149 €
Team
Equipe SaaS, Agence : 2h en distanciel
490 €
Tarifs HT. Dégressif dès le 2e atelier.
Je m’appelle Annick Mauriange.
Depuis plus de quinze ans, je bosse dans la relation client, côté opérationnel.
Support, suivi client, gestion de tensions, récupération de situations bancales.
J’ai bossé dans des environnements tech, SaaS, mobile et web, avec de gros volumes et des clients bien réels.
Mon terrain, c’est l’après-vente.
Là où le flou, les cadrages ratés et le manque de suivi font perdre du temps, de l’énergie, et surtout du chiffre.
Souvent sans que personne ne mette le doigt sur le vrai problème.
Mon boulot repose sur un double ROI :
→ arrêter les pertes invisibles (projets qui débordent, clients qui s’épuisent, missions qui finissent en eau de boudin)
→ activer les clients existants pour créer de nouvelles opportunités business via des routines simples de fidélisation et de recommandation.
J’interviens de deux façons :
✓ En ateliers : on part de situations client concrètes, on remet du cadre là où ça déborde, et on pose des méthodes claires, applicables tout de suite.
✓ En délégation : je prends en charge la relation client autour de l’activité. Je structure, je sécurise, je gère ce que personne n’a le temps (ou l’envie) de cadrer.
FAQ
Est-ce que c’est fait pour moi si je suis indépendant ?
La Masterclass est pensée en priorité pour les indépendants et freelances qui veulent structurer leur relation client sans y passer des mois.
Les ateliers à la carte existent aussi en tarif solo si tu veux travailler un point précis en individuel.
Est-ce que ça fonctionne aussi pour une équipe SaaS ou agence ?
Oui, mais pas de la même manière.
Pour une équipe SaaS ou agence early, les ateliers à la carte sont souvent plus pertinents :
on travaille un problème précis, sur mesure, avec ton contexte réel.
La Masterclass est plutôt idéale pour les indépendants.
Quelle est la différence entre la Masterclass et un atelier à la carte ?
La Masterclass :
– Dates fixées à l’avance
– Format groupe (5 à 10 personnes)
– Travail guidé sur 3 sessions
– Vision globale de ta relation client
Les ateliers à la carte :
– Thématique au choix
– Date définie ensemble
– Format personnalisé (solo ou équipe)
– Intervention ciblée
La Masterclass pose le cadre complet.
Les ateliers corrigent un point précis.
Est-ce que c’est théorique ou applicable tout de suite ?
On travaille sur ton cas réel.
Tu repars avec :
– des décisions claires
– des formulations prêtes à utiliser
– des templates fournis
– une structure directement applicable
Ce n’est pas un cours.
C’est du travail guidé.
Est-ce que je peux participer si je n’ai « que » quelques clients ?
Oui.
Plus tu poses un cadre tôt, plus c’est simple.
Structurer quand tout déborde est toujours plus long et plus coûteux.
Dès ton premier client, tu peux poser des bases solides.
Je suis déjà structuré, qu’est-ce que ça va m’apporter ?
Oui.
Même quand “tout va bien”, il y a souvent :
– des pertes de cash invisibles
– des clients satisfaits qui ne reviennent pas
– des recommandations non activées
On vient identifier ces angles morts.
En plus, la fidélisation et la recommandation sont sous-exploitées, or ce sont tes meilleures sources de cash.
Comment se déroule concrètement une session ?
En Masterclass :
– Présentation et cadrage
– Tour de table sur les situations réelles
– Travail guidé sur template
– Mise en commun et réponses aux questions
Chacun travaille sur son propre cas.
En atelier individuel :
– Analyse de ton existant
– Travail direct sur ton cadre, tes réponses, tes routines
– Construction concrète
– Plan d’action clair
Tu repars avec du contenu, de la structure et un suivi à mettre en place.
Est-ce que je peux combiner plusieurs ateliers ?
Oui. Tu peux :
– Commencer par la Masterclass, puis affiner en individuel ;
– Ou enchaîner plusieurs ateliers ciblés et construire un parcours complet.
Un tarif dégressif s’applique si tu choisis plusieurs ateliers à la carte.
Tarif Solo (HT) : 2 ateliers = 280€ ; 3 ateliers = 420 € ; 4 ateliers = 550€.
Tarif Team (HT) : 2 ateliers = 930€ ; 3 ateliers = 1350€ ; 4 ateliers = 1720 €.